Spelaren från USA har inte fått sitt uttag. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Jag har väntat på mitt uttag och de fortsätter bara att springa runt. De vill inte betala mig.
Bästa Oman81,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är ganska vanligt med uttag, att det tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlad. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Det är därför vi råder spelare att ha tålamod och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Kan du förtydliga när exakt du begärde detta uttag?
Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Så vi tittar på 22 dagar nu och har fortfarande inte fått mitt uttag, jag tycker att 3 veckor är gott om tid att skicka mig ett uttag. Vissa jag har pratat med sa att jag fortfarande var inom tidsramen och andra sa motsatsen och säger att de kommer att skynda på min betalning men fortfarande ingen betalning. De fortsätter att springa runt när jag pratar med någon om det ens är en riktig person eftersom de låter som bots de säger exakt samma sak varje gång. Så långt ifrån min erfarenhet skulle jag inte betygsätta detta casino särskilt högt alls, mycket lågt skulle jag faktiskt betygsätta dem.
Tack för ditt svar, Oman81. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du meddela om du har klarat verifieringen? Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Ja, jag gjorde verifiering och ja, jag vann med en bonus men jag gjorde också en insättning. Nej jag har inte gjort ett uttag tidigare, detta skulle vara min första.
Kan du berätta hur statusen är för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller bearbetat i ditt konto?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Statusen säger fortfarande i avvaktan på vilket det har sagt att sedan dag 1. De fortsätter att säga att de kommer att skicka min begäran vidare till rätt avdelning för att få mitt uttag bearbetat snabbare eftersom det har gått så lång tid och fortsätter att be om ursäkt att jag inte har fått det än. De säger också att de har ett stort antal uttag så det tar längre tid att behandla dem. De är ett gäng skurkar är vad jag tycker.
Tack så mycket, Oman81, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Oman81
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig. Bara för att låta dig veta Spin Oasis Casino har nyligen börjat ignorera oss i våra försök att medla alla typer av problem, men jag ska göra mitt bästa för att försöka hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Spin Oasis Casino att delta i konversationen.
Kära Spin Oasis Casino
Kan du ge lite information om spelarens uttagsfördröjning?
Bästa Oman81,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
