Spelaren från Australien begärde uttag i juni och augusti, men ingen av dem har behandlats ännu.
Automatiskt översatt:
Spin Oasis Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 186
Belopp: A$3 500
Spin Oasis Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej team. Jag skulle verkligen uppskatta din hjälp eftersom jag får höra samma sak vecka efter vecka när svaren blir kortare från chattteamen.
Jag är ny på dessa onlinekasinon och någon jag känner hade haft en del framgångar med spin oasis så jag tänkte ge det en knäck.
Mitt första uttag på 250 $ kontaktades jag inom några timmar eftersom det fanns ett problem med informationen jag gav, åtgärdades enkelt och omställningsperioden från uttagsbegäran tills den träffade mitt bankkonto var 11 dagar. Lyckliga dagar
Mitt nästa uttag på $1000AUD begärdes den 12/06/2022 och det är fortfarande under behandling efter 7 veckor. Insättningen gjordes med en NOPLAYSALE-kod som inte hade någon genomspelning med en bonus på 275 procent med ett maxuttag på 10k
Mitt nästa uttag på $2500AUD begärdes den 27/08/2022, vilket visserligen bara var 8 dagar sedan men mönstret ser inte bra ut. Detta var med en VIPREALMS-kod som hade en 30x spelning och ingen maxutbetalning.
Jag kan inte ladda någon av min transaktionshistorik oavsett vilken enhet jag använder, men jag kan fortfarande se detaljerna om de väntande uttagen i kassan.
Jag har flera chattkonversationer med assistenterna som säger ursäkta för förseningen, men det finns inget de kan göra annat än att göra en anteckning och försöka eskalera uttaget. Också två e-postmeddelanden med en assistent som säger förlåt att uttagsteamet har blivit varnat och kommer att eskalera ditt uttag. Jag har frågat om det finns någon annan jag kan prata med om mitt uttag och får svaret förlåt att vi gör allt vi kan.
Alla insikter skulle vara fantastiska för att hjälpa till att lösa detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa af718125,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag rätt att du inte har gjort några lyckade uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop båda dina vinster med en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack Kristina för ditt snabba svar.
Jag har haft ett lyckat uttag tidigare. Mitt konto är helt verifierat med lämplig dokumentation.
Båda mina vinster har uppfyllt villkoren för de bonusar jag använde för att sätta in.
Tack
Amanda
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket för ditt svar, af718125. Kan du berätta exakt när du gjorde ditt senaste framgångsrika uttag? Ungefär hur många dagar tog det?
Vilken betalningsmetod för att ta ut dina vinster har du valt? Var det samma som du använde tidigare?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God eftermiddag Kristina
mitt senaste lyckade uttag var $250 och var tillgängligt på mitt bankkonto den 14/06/2022. Alla 11 dagar vänder med datum för förfrågan är 03/06/2023. Efter avgifter var det $215,50.
det var via en banköverföring med en swift-kod. Samma begäran om uttagsmetod har gjorts
Tack
Amanda
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Innan du fortsätter med detta klagomål, kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God morgon Kristina
galet det var flera skärmdumpar och några e-postmeddelanden jag har mailat dem.
Tack
Amanda
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket af718125 för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack Kristina. Ser fram emot att höra från Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej af718125,
Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Spin Oasis Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Spin Oasis Casino, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har betalats ut?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 år sedan
Översättning
Över natten hände detta den här veckan. Fortfarande inga behandlade utbetalningar. Men det verkar som om kasinot har förändrats men alla detaljer har överförts.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att besvara detta klagomål. Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden, kommer vi att avsluta ärendet som "olöst".
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Bästa af718125,
Jag har försökt kontakta kasinot flera gånger men det verkar som om de har slutat svara. Det finns inte mycket som kan göras nu utan casinots samarbete. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
