Spelaren från Australien har väntat på sina vinster sedan september. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Jag har kontaktat dem flera gånger och har fått svaret att det är försenat eftersom processteamet tar emot många förfrågningar.
De har "eskalerat" min förfrågan till ekonomiavdelningen flera gånger, jag har till och med mailat dem själv utan svar.
Mitt uttag väntar fortfarande.
Kära Katiebird,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag har inte dragit mig tidigare
Jag klarade kyc-verifieringen
Jag satte in och klarade lönekraven, jag har också satt in sedan dess.
Tack, Kristina
Tack för ditt svar, Katiebird. Har din begäran om uttag markerats som väntande sedan början?
Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Ja den är fortfarande under behandling och har inte ändrat status. Kommer att skicka korrespondens via e-post inom kort
Kära Katiebird,
Jag har inte fått några mejl med kommunikation mellan dig och casinot. Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tack så mycket Katiebird för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Katiebird
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig. Bara för att låta dig veta Spin Oasis Casino har nyligen börjat ignorera oss i våra försök att medla alla typer av problem, men jag ska göra mitt bästa för att försöka hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Spin Oasis Casino att delta i konversationen.
Kära Spin Oasis Casino
Kan du ge lite information om spelarens uttagsfördröjning?
Kära Katiebird
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Michal
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
