Spelaren från Australien hade försökt ta ut sina vinster från Bali Fortune Casino i sex månader. Han hade lyckats ta ut några pengar, men processen stannade sedan av. Kasinots svar hade varit att de var upptagna. Spelarens konto hade verifierats i flera år, och han hade gjort framgångsrika uttag tidigare. Spelarens senaste kommunikation med kasinot hade varit via onlinechatt med en VIP-värd som lovade att eskalera problemet men misslyckades med att följa upp. Vi hade kontaktat casinot för att klargöra problemet men fick inget svar. Med tanke på kasinots bristande samarbete och det faktum att det fungerade utan giltig licens, markerade vi klagomålet som "olöst". Men spelaren bekräftade senare att han hade mottagit hela beloppet efter att ha verifierat sitt konto på nytt, vilket gjorde att vi kunde stänga klagomålet som löst.