HemKlagomålSpin Oasis Casino - Spelarens uttag är försenat.

Spin Oasis Casino - Spelarens uttag är försenat.

Automatiskt översatt:

Belopp: A$31 155

Spin Oasis Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågt
Inskickat: 2023-11-26 | Löst : 2024-09-26
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Australien hade försökt ta ut sina vinster från Bali Fortune Casino i sex månader. Han hade lyckats ta ut några pengar, men processen stannade sedan av. Kasinots svar hade varit att de var upptagna. Spelarens konto hade verifierats i flera år, och han hade gjort framgångsrika uttag tidigare. Spelarens senaste kommunikation med kasinot hade varit via onlinechatt med en VIP-värd som lovade att eskalera problemet men misslyckades med att följa upp. Vi hade kontaktat casinot för att klargöra problemet men fick inget svar. Med tanke på kasinots bristande samarbete och det faktum att det fungerade utan giltig licens, markerade vi klagomålet som "olöst". Men spelaren bekräftade senare att han hade mottagit hela beloppet efter att ha verifierat sitt konto på nytt, vilket gjorde att vi kunde stänga klagomålet som löst.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning

Långtidsspelare av detta kasino under många år, har haft många uttag tidigare men denna vinst där jag vann under en insättningsbonus som hade en maximal utbetalning på $50000. Jag lyckades vinna lite över $50000, men spelade ner det till $48655,84 med alla bonusuttagskrav uppfyllda, jag gjorde totalt 19 uttag @ $2500 och ett till $1155,84 så småningom efter månader av att jaga dem efter betalningar lyckades jag få 7 av de 20 uttagen betalades ut så 7x $2500 betalades framgångsrikt men sedan har de slutat. Jag kan kontakta dem via chatten och de säger bara sme-grejen om och om igen att de är upptagna och var säker på att de kommer att få betalt men de sitter fortfarande där och väntar. Skulle du kunna hjälpa till eftersom jag mailar dem också men får inget svar från mail.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning

Hej Lukem007,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Bali Fortune Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Kan du vänligen förtydliga vilket casinos VIP-rum som är Bali Fortune eftersom det inte verkar vara ett vanligt casino då du inte kan registrera dig där? När fick du senast en utbetalning från casinot? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
12 månader sedan
Översättning

Hej Nick,


tack för ditt svar, bali fortune har haft många olika titlar, har varit gogo-rummet, azurehand men ursprungligen när jag först registrerade mig så hette det true blue casino och då blev jag tydligen uppgraderad till de där VIP-rummen som de kallade det. En sökning på nätet hittade jag och äldre inlägg som sa att moderbolaget var spin oasis men osäker. Mitt konto har verifierats i många år och har haft många uttag utan problem under åren fram till detta. De tidigare uttagen var bara de udda $2500 till $5000 men också en $20000 och inga problem där, men den här senaste är den överlägset största i en träff men det var förmodligen 6 månader sedan mitt senaste uttag och min identifiering var inaktuell så jag hade att skicka den uppdaterade identifieringen och som godkändes i maj i år och har fått de 7 uttagen från denna vinst godkända och utbetalda sedan men nu stannade på resten. Den senaste utbetalningen jag fick var 27 september 2023 och min senaste kommunikation skedde via onlinechatt för ungefär 2 veckor sedan med VIP-värden som heter Vincent som lovade mig att han skulle eskalera och jaga upp och mejla mig när detta åtgärdades men fick ingen uppföljning , den vanliga standarden jag har fått från dem. Tack för din hjälp med detta, mycket uppskattat. Skål.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Uppdatering, pratade med bali fortune casino igen via chatt och bad om vip-värd. Överfördes till en vip concierge och rekommenderade att jaga upp utestående uttag igen som min senaste kontakt med vip-värden Vincent. Jag fick rådet att han skulle jaga upp dem och mejla mig med ett svar men fick ingenting, han meddelade att han inte kunde kontrollera mitt konto eftersom det har att vara vip-värd så han rådde Vincent att följa upp mig med ett mail, jag bad att få chatta med honom nu men fick rådet att han var tillbaka om 2 timmar så jag återkommer då. Jag bad honom också att kontakta Vincent och meddela att jag återigen följde upp och fick rådet att låta honom veta. Har bifogat chatt. filefile

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack Lukem007 för all information som lämnats. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Tack Nick.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Hej Lukem007,

Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat det här fallet, och jag kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer. Att identifiera kasinot som VIP-rummen tillhör är ibland en utmaning, särskilt med tanke på att du nämner Bali Fortune som har olika titlar som The Gogo Room och Azurehand. Dessa rum var tidigare associerade med Spin Oasis Casino, så jag har tilldelat ditt klagomål till Spin Oasis eftersom Bali Fortune inte finns med i vår databas.

Vi skulle vilja bjuda in Spin Oasis / Bali Fortune Casino att delta i konversationen.


Bästa Spin Oasis / Bali Fortune Casino,

Kan du ge mer information om varför spelarens motstående uttag fortfarande inte behandlas?

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Självklart kommer de inte vara med 😒

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
11 månader sedan
Översättning

Bästa Lukem007,

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.

Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.

Jag kan bara starkt rekommendera att du väljer casinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Vänliga hälsningar,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Vi återupptar detta ärende eftersom vi har fått följande e-postmeddelande från spelaren:


Hej,

Bara att meddela att jag nu har fått hela beloppet jag är skyldig mig. Jag verifierade mitt konto igen efter att de till slut meddelade att mitt ID hade gått ut och betalade sedan ut mina uttag som jag begärde dem, fick det sista uttaget denna vecka så nöjd med det. Också ytterligare ett nytt namnbyte för dem, de är nu kända som spin bond. Skål för din hjälp.

Luke

Eftersom spelaren har bekräftat att de fått sina vinster kommer vi nu att avsluta detta klagomål som löst. Vi är glada att vår intervention hjälpte till att lösa situationen.


Bästa Lukem007,

Om du stöter på några ytterligare problem med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för att hjälpa till.

Med vänlig hälsning,

Michal

Casino Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter