Spelarens uttag är försenat i över 3 veckor. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Jag vann den 25/9 och skickade in en begäran om uttag detta datum. Det är nu 17/10 och jag har fortfarande inte fått pengar, nu blir jag arg att du är snabb nog att ta mina pengar men inte betala ut detta är oacceptabelt.
Hej Gollygosh1,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Spin Oasis Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
Ja, mitt konto är verifierat och jag använde riktiga pengar innan jag vann. Senast jag pratade med kasinot var 10/10 och jag fick höra att det inte skulle ta lång tid.
Tack Gollygosh1 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Gollygosh1
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Spin Oasis Casino att delta i konversationen.
Kära Spin Oasis Casino
Kan du ge lite information om spelarens uttag?
Kära Gollygosh1
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med kasinorepresentanter såväl som med medlemmar i affiliate-teamet. Tyvärr misslyckades alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem. Tidigare har vi bra kommunikation med casinots representant, men tyvärr slutade de på senare tid att svara, inte säker på varför. Det finns inte mycket som kan göras nu utan casinots samarbete.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Vi kan bara rekommendera dig att ta en stund och läsa en recension av varje casino innan du börjar spela i framtiden och bara spela på licensierade casinon med bra betyg.
Vi önskar att vi kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar
Michal
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
