Spin Oasis Casino - Spelarens uttag är försenat.

Jag begärde ett uttag den 9 juni 2023 för $2 000 och ett annat den 23 juni för $1 500. Trots tålamod finns det fortfarande ingen indikation på när dessa betalningar kommer att göras. Jag har mailat dem flera gånger. De har inte svarat på mina två senaste e-postmeddelanden där jag begärde ett betalningsdatum. Jag har alltid varit artig. Jag har frågat chatten om det finns några kontakter jag kan komma i kontakt med som kan ge mig ett betalningsdatum men de säger att de inte kan göra det. Jag ville verkligen inte klaga men det har kommit till en punkt där jag kände att jag inte hade något val eftersom ingen kan ge mig någon indikation på när detta kommer att betalas. Det enda jag har fått veta är att det kommer att betalas om några dagar (6 veckor sedan) och det kommer att betalas snart (sedan dess). Jag har framgångsrikt gjort ett uttag från detta casino tidigare så det är inte ett verifieringsproblem. Jag spelade på kasinot mellan uttagsbegäranden, men jag kollade med chatten innan detta för att säkerställa att mina uttag inte skulle påverkas. Snälla hjälp.

Hej Mazdamx5,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Spin Oasis Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej Nick. Tack för din snabba svar. Mitt konto verifierades redan i maj 2022 och de gjorde en snabb insättning till mig direkt efteråt. Jag skickade faktiskt en kommentar till dem och sa att jag var väldigt nöjd med hur de betalade mitt uttag så snabbt. Det hade bara tagit 3 dagar för verifiering och återkallelse.

Mina två senaste e-postmeddelanden till spin oasis har båda precis bett om ett betalningsdatum. Jag fick ett svar från dem för min e-post skickad 12 juli (se bifogad) men jag har inte fått något svar på mitt mejl daterat 4 augusti. För ungefär fyra dagar sedan begärde jag ett betalningsdatum igen på chatten men fick veta att de inte kunde ge mig ett datum men de kommer att eskalera det igen. Det har nu eskalerats tre gånger.

Jag är säker på att jag använde en bonus. Jag var inte så orolig över att mitt uttag skulle ta längre tid än tidigare eftersom jag minns att jag trodde att deras bonuserbjudande var så bra att de skulle ha fått mycket fler spelare ombord och mycket fler utbetalningar att göra. Jag kommer inte ihåg vad bonusen var nu men jag minns att jag tänkte att det är den bästa bonusen jag har sett på ett onlinecasino. Jag gillade verkligen kasinot eftersom de verkade ta hand om mig och erbjöd några riktigt bra bonusar. De var min favorit.

Jag måste erkänna även om jag är orolig att jag kanske inte får dessa uttag nu eftersom de inte har svarat på min e-post och inte kommer att svara mig i chatten när jag ber om en kontakt med någon som åtminstone kan ge mig ett datum. Ett e-postmeddelande från supportpersonal med minimal information och en oförmåga att ange ett datum är ganska sorgligt.

Jag hoppas verkligen att du kan hjälpa till. Tack.

W

Tack Mazdamx5 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej Mazdamx5,

Jag har precis granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro över det försenade återkallelsen. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig genom att kontakta casinot.

Bästa Spin Oasis Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du dela med dig av mer information om fallet? Kan du ange anledningen till att spelarens begäran om uttag inte har behandlats?

Ser fram emot att höra från dig.

Hälsningar,

Natalia

Tack Natalia. Mycket uppskattat.

Hälsningar

Mazdamx5

Vi skulle vilja be casinot att besvara detta klagomål. Vi förlänger tidsgränsen med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden, kommer vi att avsluta ärendet som "olöst".

Det är väldigt dåligt. Jag skickade dem ett e-postmeddelande och gick på chatt för att be dem engagera sig i diskussionen om casinoguru innan tiden tog slut.

så spenderar alla nya spelare pengar utan att veta att några vinster inte kommer att betalas ut? Jag hoppas inte!

tack Casino Guru för dina ansträngningar.

Hej Mazdamx5,

Som du kan se ignorerade kasinot alla våra försök att kontakta dem och valde att inte reagera på ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att jag inte kunde vara till mycket hjälp i ditt fall. Nu, enligt vår policy, kommer jag att avsluta ditt klagomål som olöst, eftersom vi inte kan fortsätta med den vidare utredningen utan samarbete från kasinot.

Tack för att du använder vårt center för lösning av klagomål. Nu kan alla andra spelare läsa om din negativa upplevelse av Spin Oasis i vår recension, dessutom kommer det olösta klagomålet att påverka kasinots betyg.

Jag hoppas att du inte kommer att stöta på några sådana här problem med andra casinon.

Vänliga hälsningar,

Natalia