Spelaren från Australien förlorade åtkomsten till sitt konto medan hennes uttag fortfarande väntade. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Jag var ursprungligen kund med äkta blå, sedan bytte de till azurblå hand och sedan igen till gogo room. Nu kan kasinot inte nås från Australien och jag kan inte se mitt konto.
Jag har haft väntande uttag från den 7 juli 2022 och blev hela tiden informerad om att de har lagt fram brådskande förfrågningar om mitt uttag och det kommer inte att dröja länge. Jag har också skickat ett par mejl men inget svar.
Kära hoppfull vinnare,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack så mycket, jag har haft framgångsrika uttag tidigare med Gigi room, men de behandlades alltid mycket längre än tidsramen i villkoren.
Jag tror att det fanns en bonus men jag hade spelat igenom rätt mängd. Jag kan inte minnas att det var månader sedan nu, tyvärr.
Tack för ditt svar, Hopefulwinner. Kan du berätta exakt när du gjorde ditt senaste framgångsrika uttag? Vilken betalningsmetod för att ta ut dina vinster har du valt? Var det samma som du använde tidigare?
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Hej jag kan inte logga in på det kontot så kan inte se något med mitt konto att göra, uttaget var samma metod som förra gången via banköverföring
Tack så mycket Hopefulwinner för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej hoppfull vinnare
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt ärende och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig med ditt klagomål.
Vi skulle vilja bjuda in Spin Oasis Casino att delta i konversationen.
Bästa Spin Oasis Casino,
Kan du ge lite information om spelarens uttagsfördröjning?
Du kan maila oss på support@promospinoasis.com
Kära Spin Oasis Casino
Kan du ge oss någon uppdatering om detta?
Kära hoppfull vinnare
Kan du ge oss en uppdatering om du har fått ditt uttag?
Nej, jag är inte ledsen och jag har mailat den adressen de gav några gånger och inget svar.
Kära Spin Oasis Casino
Kan du ge oss någon uppdatering om spelarnas uttag?
Kära hoppfull vinnare
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr misslyckades alla ansträngningar för att lösa ditt problem. Det finns inte mycket som kan göras nu utan casinots samarbete.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg orsakad av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Vi kan bara rekommendera dig att ta en stund och läsa en recension av varje casino innan du börjar spela i framtiden och bara spela på licensierade casinon med bra betyg.
Vi önskar att vi kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar
Michal
Kasinot kan återuppta detta klagomål för att lösa det när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
