Spin Oasis Casino - Spelaren har inte fått sina vinster.

Mitt uttag gjordes den 22/04/22 Jag fick $170 från casino igår 17/05/22 Jag spelade igenom en bonusinsättning jag kontrollerar alltid före uttag att jag kan ta ut hela beloppet under denna väntande uttagstid. Jag har kommunicerat med hjälp skrivbordet och alltid berättade att kasinot upplevde större utbetalningar än normalt tills jag blev trött på att ständigt lura mig. Jag angav att jag skulle göra ett klagomål redan nästa dag 170 $ av 2 000 $ sattes in på mitt konto via banköverföring. Jag kunde kortfattat komma åt mina transaktioner att hitta uttag godkändes den 16:e men nu kommer inte kasinot att ladda transaktioner för att se och kundtjänst säger till mig att jag inte uppfyllde villkoren mitt problem är varför detta inte nämndes tidigare med uttagsprocessen och på en tidigare gång jag spelade bonusinsättning och uttag gjordes och överfördes inom 9 arbetsdagar till mitt konto på $3000.

Hej Brian,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Kan du snälla förtydliga värdet på $170? Gav casinot tillbaka din insättning? Har du fått information om vilka villkor som inte har uppfyllts?

Skulle du vara så snäll att skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och kasinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .

Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Kära Brian,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att tillhandahålla den information som krävs inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.

Tyvärr är vi tvungna att avvisa det här fallet eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.

Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.