HemKlagomålSpin My Win Casino - Spelarens begäran om stängning av konto försenad.

Spin My Win Casino - Spelarens begäran om stängning av konto försenad.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 593

Belopp: £1 000

Spin My Win Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2024-06-05 | Olöst : 2024-06-27
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

4 månader sedan
Översättning

Spelaren från Storbritannien begärde att kontot skulle stängas på grund av ett spelproblem den 29 februari 2024, men kontot förblev öppet, vilket ledde till att ytterligare £1000 spenderades. Trots att de var försäkrade om att kontot skulle stängas inom en timme, väntade de på insättningshistoriken för att bekräfta det totala beloppet som spenderats sedan begäran. Vi försökte upprepade gånger kontakta casinot för förtydligande och lösning men fick inget svar. Eftersom kasinot drevs utan giltig licens och saknade en ADR-tjänst markerades klagomålet som olöst, vilket påverkade kasinots betyg negativt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag bad att mitt konto skulle stängas den 29 februari 2024 eftersom jag har ett spelproblem och spenderade mina hyrespengar.


Jag var säker på att detta skulle stängas inom en timme, men mitt konto förblev öppet och jag har sedan dess deponerat och slösat bort ca £1000.00.


Jag bad om en kopia av min chatthistorik och trots att det tog ungefär en vecka fick detta bevis på att kasinot sa att det skulle stängas.


Jag väntar nu på min insättningshistorik för att se exakt hur mycket jag har spenderat sedan detta datum.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej Beaty1919,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta vilken anledning du har angett när du begärde att spärra ditt konto?

Låt mig förklara för dig vad skillnaden mellan att stänga kontot och självuteslutning är:

Vissa casinon använder massor av verktyg för ansvarsfullt spelande och jag skulle inte nämna dem här. Vad spelare kan göra om de är missnöjda i kasinot: Stäng kontot eller exkludera sig själva, det är de två grundläggande valen.

Att stänga ett konto är enkelt och har nästan ingen inverkan - spelaren kan öppna kontot igen när som helst, och kasinot har ingen skyldighet gentemot spelaren.

Å andra sidan gör självuteslutning det. Om en spelare lyckas göra en självuteslutning, går kasinot med på att inte öppna detta konto eller om ja endast under särskilda omständigheter (efter ångerperiod och detta kan inte göras för spelare som är beroende/med spelproblem).

I fallet med självuteslutning, om kasinot misslyckades med detta, kan spelaren begära en återbetalning.

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
5 månader sedan
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Jag begärde att kontot skulle stängas och förklarade tydligt att jag hade ett hasardspelsproblem.


Jag återaktiverade inte mitt konto, jag valde bara att logga in en dag och kontot förblev aktivt

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Tack Beaty1919 för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Hej Beaty1919,


Jag heter Michal och jag kommer att hjälpa dig med ditt ärende. Jag hoppas att vi tillsammans kommer fram till en framgångsrik lösning av ditt problem.


Jag skulle vilja begära närvaro av en representant från kasinot i denna konversation.


Bästa Spin My Win Casino ,


Skulle du möjligen kunna ge ytterligare information angående begäran om självuteslutning och klargöra situationen?


Tack på förhand.


Med respekt,


Michal


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Väntar fortfarande på svar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
5 månader sedan
Översättning

Fortfarande inget

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.


Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.


Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon utifrån deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.


Vänliga hälsningar,


Michal V, Casino.Guru

Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter