Spelaren från Italien överträdde bonusvillkoren genom att placera högre singelsatsning än tillåtet.
Automatiskt översatt:
Spin Million Casino - Spelarens vinster från kampanjspel har upphävts.
Automatiskt översatt:
Belopp: 3 000 €
Spin Million Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
3.7
Spin Million Casino har ett säkerhetsindex på 3,7, vilket innebär att några av de faktorer som har beaktats indikerar en låg säkerhetsnivå. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Omotiverat klagomål
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God morgon. Jag försökte ta ut summan på 3000 euro men tyvärr fick jag veta att de satsningar som gjorts av mig överskred den tillåtna gränsen på grund av bonuspengarna.
Jag fick en maximal insats på € 3,56 och jag gjorde också vad på € 20 för att vinna € 3000. Plattformen accepterade satsningarna och lät mig spela men vid tiden för mitt uttag bestred de mig att satsningarna var för höga enligt deras spelvillkor. Hur kan en spelare komma ihåg sådana komplexa beräkningar när han spelar? Inte bara hindrade de mig från att dra ut, utan de annullerade också 3000 euro från mitt spelkonto. Absurd. Hur kunde jag åtgärda situationen ??
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Remo,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren ( https://www.spinmillion13.com/en/terms-and-conditions ) och jag hittade det här:
„12. Spelare får placera enstaka insatser som är lägre än 20% av det totala värdet av den aktiva bonusen som krediteras och bör inte överstiga 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK, 580 RUB (i tillämpliga fall). Därför anses ett bet på 8 EUR medan det finns en aktiv bonus på 100 EUR i praktiken anses vara acceptabel. "
Vi skulle vilja se kasinon implementera system som skulle hindra spelare från att placera högre än tillåtna satsningar, men tyvärr är detta inte standardpraxis ännu. Du blev inte stoppad eller blockerad när du bestämde dig för att öka din insats, och som ett resultat bröt du mot den maximala insatsregeln.
Tyvärr finns det inte mycket jag kunde göra för att stödja ditt ärende just nu om du satsade högre än tillåtet. Jag rekommenderar starkt att du läser alla T & C: er noga innan du börjar spela för att undvika missförstånd i framtiden. Kasinon försöker utforma sina bonusar så att de är så attraktiva som möjligt, men reglerna måste alltid följas. Tveka inte att kontakta mig om det finns något annat, jag skulle kunna göra för dig i denna fråga. Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag tror att det är plattformens skyldighet att meddela kunden när han har överskridit vadhållningsgränsen och risken för att inte kunna ta ut vinster. Också för att i händelse av förlust accepteras vadet så det betyder att om jag tappar mina pengar till deras fördel är det okej. De har verkligen förlorat en kund.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag förstår helt din frustration men observera att detta är en standardregel och kasinot har rätt att ställa in regler för bonusar de erbjuder. Så länge kasinot delar denna information på webbplatsen finns det inget mer vi kan göra. I det här fallet är det enda jag kan göra för dig att rekommendera att du läser noggrant bonusvillkoren samt allmänna villkor för att undvika missförstånd i framtiden.
Tyvärr, efter att ha samlat all nödvändig information, avvisar vi detta klagomål som omotiverat. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med den här, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino och vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa till.
Automatiskt översatt:
