Spelaren från Tyskland har anklagats för att ha brutit mot bonusvillkoren genom att placera en enda satsning större än tillåtet. Därför konfiskerades hans vinster. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
God dag,
Jag hade satt in 30 € och fick en bonus på 45 €. Efter att ha spelat många spel hade jag vunnit mer än € 2000. Jag ville ha pengarna utbetalda till mig. Jag har ofta begärt betalningen. Enligt uppgift saknades dokument (identitetskort eller pass) varje gång. Jag hade dock laddat upp dessa flera gånger.
Det var först när jag laddade upp ett foto av mitt körkort som jag fick följande e-postmeddelande
Hej Christoph,
vi har fått din begäran om uttag. Detta avvisades dock av vårt revisionsgrupp.
Vi vill informera dig om att vi under kontrollen av din utbetalning upptäckte ett brott mot våra bonusvillkor.
Vänligen notera:
"12. Spelare får placera singelsatsningar som är mindre än 20% av det totala värdet av den aktiva bonusen som krediteras och som inte överstiger EUR 8, USD 8, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK (respektive). Därför placerar du en satsning på 8 EUR med en aktiv bonus på 100 EUR är acceptabel. "
Vi kontrollerade och märkte att du den 14 september krävde du en insättningsbonus på 45 €. Därför får den högsta tillåtna insatsen inte överstiga 8 € .
Vårt granskningsteam upptäckte en insats på € 10 medan bonusen var aktiv, vilket är ett tydligt brott mot våra bonusvillkor.
Alla dina vinster har annullerats i enlighet med detta och din senaste insättning på € 30 har återförts till ditt saldo.
Läs våra bonusvillkor för att undvika framtida besvär.
* Observera att systemtiden baseras på GMT medan din kontohistorik följer din lokala tidszon.
Hälsningar
Betalningsteamet
Kan det vara så att de kan dra av 1900 € vinst från mig.
Jag kommer inte ihåg att jag spelade ett spel över 10 €.
Snälla hjälp mig.
vänliga hälsningar
Christoph M ***
Kära Christoph,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag har kollat kampanjvillkor ( https://www.spinmillion.com/en/terms-and-conditions ) och jag hittade termen som kasinot hänvisade till:
"12. Spelare får placera enstaka insatser som är lägre än 20% av det totala värdet av den aktiva bonusen som krediteras och bör inte överstiga 8 EUR, 8 USD, 8AUD, 8CAD, 80 SEK, 80 NOK, 580 RUB (i tillämpliga fall). Därför anses ett bet på 8 EUR medan det finns en aktiv bonus på 100 EUR i praktiken anses vara acceptabel. "
Vi avvisar vanligtvis klagomål, där spelaren bryter mot den maximalt tillåtna insatsen, men det är en annan historia om du är säker på att du inte bryter mot denna term. Snälla kan du vidarebefordra hela spelhistoriken från bonusspelet tillsammans med någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot (om det finns någon)? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru . Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristína
Kära Christoph,
Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du inte tillhandahåller den information som krävs inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
