Spelaren från Italien begärde ett uttag och kasinot bad honom att skicka in ytterligare dokument. Spelaren tillhandahöll alla begärda dokument och tre veckor senare bekräftade han att uttaget lyckades.
Automatiskt översatt:
Spin Million Casino - Spelarens uttag har försenats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 14 500 €
Spin Million Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Löst
Vårt utlåtande
Ärende avslutat
LÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hallå,
Jag säger bara att när jag fick veta att mitt konto validerades kräver de att jag (identitetskort, kreditkort och sista faktura) är certifierad av en notarie.
den första uttagsbegäran går tillbaka till 20/11/2020 idag 26/11/2020 mitt konto är fortfarande under granskning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Vincenzo9191,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Observera att kasinon ibland kan kräva ytterligare verifiering, och detta är inte ovanligt. Har du skickat in alla nödvändiga notiserade handlingar? När skickade du det senaste dokumentet exakt?
Förstå att KYC är en mycket viktig och mycket komplex process, och det kan ta några arbetsdagar att granska alla dina dokument.
Dessutom vidarebefordrar du all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru .
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej och tack för svaret.
Jag laddade upp dokumenten som jag betalade 100 €. Jag kontaktade dem i morse 
det här är svaren
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tja, i det här fallet skulle jag rekommendera att du väntar några dagar till. Meddelandet säger att de mottog dokumenten, men det kan ta lite extra tid att granska dem alla, och ett par dagar till för att få uttaget fullständigt behandlat.
Vi kommer att hålla detta klagomål öppet, vänligen meddela oss om det finns någon utveckling. Ditt tålamod uppskattas mycket!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Okej tekniskt avslutas de fem arbetsdagarna på tisdag eftermiddag
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
De skrev till mig igår jag bifogar post 
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Vincenzo9191,
Finns det något nytt, snälla? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du misslyckas med att uppdatera klagomålsstatusen under den angivna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket Vincenzo9191 för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Mina damer och herrar, nyheterna ... det första uttaget kom för endast 1500 € men det har kommit 13000 saknas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Vincenzo9191,
Jag är ledsen att höra om dina problem med lång återtagande. Jag kommer att göra mitt bästa för att lösa ditt ärende så snart som möjligt.
Jag skulle vilja bjuda in SpinMillion Casino till det här samtalet.
Kära SpinMillion Casino,
Kan du snälla förtydliga situationen och ange den aktuella statusen för spelarens uttagsbegäran? Kan du dessutom ange skälet till varför endast 1500 € av det begärda 14 500 € har betalats ut?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vi vill be SpinMillion Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Vincenzo9191,
Tack för att du använder Casino Guru-klagomålet. Vi är glada att höra att du fått dina vinster i sin helhet. Vi markerar nu klagomålet som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat kasino. Vi är här för att hjälpa till, men jag hoppas att du inte stöter på ett sådant problem igen.
vänliga hälsningar
Andrej
Automatiskt översatt:
