Spelaren från Italien begärde ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar har inte kommit in ännu. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot har mer än 15 fall märkta "Ingen reaktionspolicy."
Jag begär uttaget den 25/11/22 (maximal casinobekräftelsetid 48 timmar), jag avvisas första gången utan att ge någon förklaring, jag frågar livechatten om anledningen och de ber mig om en serie bilder på mig med dokument i handen, jag skickar allt efterfrågat, ytterligare 48 timmar passerar och jag får avslag igen, på grund av ett suddigt foto på identitetshandlingen returnerar jag den vid begäran och jag begär uttag, efter ytterligare 48 timmar får jag avslag igen, p.g.a. till ett foto av beviset på hemvist suddigt ber jag livechatten om förklaringar eftersom de inte hade bett mig om bostad innan det godkändes, livechatten ber mig att skicka det begärda fotot direkt till chatten som accepteras, dokumentkontoret frågar mig igen samma saker som om de vore två olika företag 1. Dokumentkontoret 2. Livechatt, jag skickar tillbaka det som efterfrågades, de ber mig igen om min identitetshandling... de ser till att jag inte gör det ta ut pengarna jag skulle vilja lösa situationen , wi För varje uttag skapar de olika problem så att inget dras tillbaka, jag skulle vilja sätta stopp för deras slarv. Tack
Ok jag väntar, men jag vill förtydliga att det i deras förordning står att uttag behandlas på max 48 timmar, det är inte det första uttaget jag begär och jag får så jag ser inget behov av att be om ytterligare dokument , om uttagen redan har accepterats betyder att kyc-proceduren redan har genomförts och att den har godkänts, jag följer reglerna och det skulle vara rätt för alla att respektera dem och inte bara spelarna.
Mina dokument har accepterats av dokumentteamet med ett e-postmeddelande, betalningen har ännu inte accepterats 7:e dagen efter begäran om uttag
Hej, nej, jag har inte fått något än, och de uteslöt mig också från VIP-klubben jag var medlem i
Kära lucaabis,
Tyvärr har vi kommit till en punkt där vi inte kan gå vidare med detta klagomål. I allmänhet skulle vi nu försöka komma i kontakt med kasinot och be om deras förklaring, men detta har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy", vilket tydligt visar att kasinot inte är intresserade av att samarbeta med oss.
Tyvärr är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olöst." Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr har vi inget annat val eftersom det verkar vara en vanlig praxis hos Spin Million Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla någon form av problem. Kontrollera alla våra misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att du håller dig borta från Spin Million Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
