Spelaren från Italien har svårt att ta ut vinster på grund av ofullständig verifiering. Klagomålet stängdes lika olöst eftersom kasinot inte svarade på oss.
Automatiskt översatt:
Spin Million Casino - Spelaren kämpar för att slutföra KYC -verifieringen.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 177
Belopp: 400 €
Spin Million Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
I mer än en och en halv vecka har jag försökt ta ut 400 euro från spin million -sajten. De fortsätter att avbryta mitt uttag och ber mig om dokumenten som jag skickade dem minst åtta gånger.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Giuseppina,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren.
Vilka dokument har du redan tillhandahållit och när exakt? Har du fått någon förklaring från kasinot om vad som är fel med dina dokument?
Vidare, vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God kväll då skickade jag 6 gånger fotot av identitetshandling, räkningen och kortet för att ladda pengarna. Jag har gjort detta i 2 veckor. Jag skrev också till dem i kasinochatten och de säger hela tiden till mig att skicka dokumenten, även om jag redan har gjort det. Sedan ber de mig att infoga dem i speldokumenten men efter att ha överskridit gränsen för laddningsbara dokument kan jag inte längre lägga dem. Jag frågade också om de kunde ta bort dem så att jag kunde uttrycka dem tydligare och de sa nej.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket Giuseppina för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse snart.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej Giuseppina,
Jag är Nick och jag kommer att hjälpa dig från och med nu i ditt fall. Jag skulle vilja be Spin Million Casino att gå med oss och hjälpa oss att lösa spelarens problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God kväll, får jag veta vid vilken tidpunkt med lösning av problemet? Jag har fortfarande inte fått mina pengar eller något svar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God kväll, får jag veta vid vilken tidpunkt med lösning av problemet? Jag har fortfarande inte fått mina pengar eller något svar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Giuseppina,
Tyvärr har vi inte hört något svar från kasinot än. Vi kommer att ge dem ytterligare 7 dagar på sig att svara, annars tvingas vi stänga klagomålet som olöst, vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ok låt oss hoppas att det går bra för det är inte rättvist att förlora pengar så här ändå tack
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Giuseppina,
Som ni ser har vi tyvärr fortfarande inte fått något svar från kasinot. Baserat på det kommer vi nu att tvingas stänga klagomålet som olöst. Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde hjälpa dig mer, men eftersom kasinot inte svarar kan vi inte göra så mycket. Tveka inte att kontakta oss om du kommer att stöta på några problem i framtiden, vi försöker gärna hjälpa dig.
Vänliga hälsningar,
Nick
Casino.guru
Automatiskt översatt:
