Spelaren från Litauen tillhandahöll det mesta av det nödvändiga dokumentet, men kontot har fortfarande inte verifierats, eftersom ett notariserat dokument saknas. Kasinot svarade inte på detta klagomål och vi tvingades stänga det som "olöst".
kasinot frågar fortfarande om ett annat och ett annat dokument, jag skickade allt utom ett notiserat dokument, för i mitt land kan de inte bekräfta med ett bankkort, och kasinot kräver det fortfarande.
Kära Deimantas,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem. Jag kan bara föreställa mig hur frustrerande det kan vara för dig, men var snäll och förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Varje kasino är unikt och fortsätter verifieringsprocessen på olika sätt.
Kan du snälla ange vilka dokument du redan har tillhandahållit? Har alla godkänts?
Dessutom vidarebefordrar du all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
hej, jag skickade in mitt körkort, ID-kort, bankkort, uppehållsbevis och bad sedan om allt detta dokument med mitt ansikte, jag gjorde och bekräftade allt, men nu ber jag att jag skickar allt till en certifierad notarie, men notarier i mitt land kan inte lagligt certifiera bankkortet.
förresten, i början annullerade de min 4000, påstås att jag brutit mot bonuskraven, men jag skickade dem mycket bevis och de skickade tillbaka dem till mig. nu finns det cirka 10 000 på kontot, men jag försöker bara ta ut 5000, jag tror inte att jag får några pengar ...
Tack så mycket Deimantas för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.
Hej Deimantas!
Från och med nu hjälper jag dig med ditt problem. Jag vill be Spin Million Casino att delta i det här samtalet för att lösa problemet.
Jag tror inte att de kommer att gå med, för när de fick ett notariellt svar, på grund av certifiering av dokument, spårade de inte längre, jag tappade hoppet att få tillbaka pengarna.
Vi vill be Spin Million Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att stänga klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på casinots betyg.
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.
Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
