Spelaren kontaktade kasinot flera gånger och försökte självutesluta. Livechattstöd erbjöd honom en speciell bonus och försökte övertyga honom att bara sätta en insättningsgräns och fortsätta spela. Vi stängde klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade på våra meddelanden.
Hej
Jag vill klaga på ansvarsfullt spelpolicy från Spin Milllion Casino och om detta hur de hanterar mitt ärende och om detta när de drar nytta av mitt spelberoende. Jag kan också bara komma tillbaka från kasinot 4,450 euro på mitt konto. Det är pengarna som jag deponerade efter mitt andra kort för att stänga mitt konto när jag erkände att jag är ett spelberoende och jag har tappat alla mina pengar.
Jag vänder mig till Spin Million Casino första gången för att stänga mitt konto via chatt. Sedan support berätta för mig på jag måste skicka ett mail för att göra det. Så jag skriver ett e-postmeddelande den 3 oktober. Men mitt konto stängdes inte. Sedan skriver jag igen den 4 oktober och jag erkände att jag är spelberoende och jag har tappat alla pengar. Men mitt konto stängdes inte. Personen som skriver tillbaka till mig övertygar mig att inte stänga kontot. Gör bara en gräns. Han använde knepen på att jag har vunnit innan många pengar (jag tog inte ut jag tappade det senare) och jag kan tappa den möjligheten etc. etc. etc. Innan jag svarar på det e-postmeddelandet har jag redan deponerat 800 euro och var 3000 euro plus. Så jag var rädd för de pengarna och jag håller med om insättningsgränserna.
Självklart har jag tappat det och jag igen igen genom att chatta för att stänga mitt konto men suuport Valentino försökte flera gånger övertyga mig att spela mer. Även hon erbjuder mig bonus 500 euro. Bara för att jag spelar mer. Hon gjorde det efter att jag medgav flera gånger på att jag är sjuk och jag spelberoende. Det är grimligt ärligt. Det är verkligen riktigt dåligt !! Hon hade kunskapen om jag lider av missbruk och hon försökte hela tiden lura mig igen.
Jag är sjuk, spelet förlorar mitt liv. När jag skriver första gången förstår jag att mitt konto inte blockerades eftersom jag inte skriver den verkliga anledningen till att jag vill stänga kontot. Men andra gången bör mitt konto blockeras omedelbart efter det när jag erkände att jag är en spelberoende och jag har tappat alla mina pengar. Du kan inte försöka övertyga den sjuka spelaren. Att människor är vecka, ljuger och gör för att spela. Jag gör det här. Jag är vecka, jag ligger för spelet. Det är samma dåliga om du vill cnovince drogberoende att bara ta mindre droger.
I min sista konversation med dem försökte jag bara igen för att stänga mitt konto för spelberoende. Men eftersom de ry lurar mig en gång till vill jag att någon ska ge dem lektionen. Det är väldigt fantastiskt att de tar äventyr av människor som kämpar av spelberoende ... mitt konto bör stängas direkt efter att jag har förklarat och deklarerar att jag är ett spelberoende. Du kan inte prata med den sjuka spelaren och kan inte försöka övertyga honom eller erbjuda en gräns för spelberoende. Men de gör det. Andra 6 oktober på chatten var jag igen 3 gånger tränande för att övertyga att hoppa över konto stängning, för att spela mer. De erbjuder mig till och med en bonus när jag har förklarat att jag är en spelberoende. Det var väldigt ärligt.
Idag morgon den 7 oktober kontrollerar jag mitt kasinokonto för att se att det var stängt eller inte. Men de var inte ..... Jag hittade till och med 1000 euro bonuspengar på mitt konto. Casinos beteenden är verkligen imponerande. De vet när jag kämpar för spelet och att jag bara till dem att stänga mitt konto och aldrig öppna det igen igen och de ger mig bonus istället. Det är
ansvarig spelpolitik i Spin Million Casino. Den 7 oktober pratade jag i chatten med Jamie. Hon försökte också övertyga mig om att inte stänga kontot bara använda några gränser eller något annat. Hon försökte driva mig för insättningsgränser även när jag skriver till henne på att jag övervägde självmord efter samtal med hennes colegus. Så försök att föreställa mig detta när jag skriver på jag har självmord trots att spelet men de erbjuder fortfarande dig insättningsgränser. ??? Men efter några tillfällen när hon såg kommer jag inte att gå med och hon säkert börjar känna att jag kan få mycket problem för att hon blockerar mitt konto.
Någon måste ha ögonen på dem. Detta vad de gör med människor är oacceptabelt. Det kan inte repatera i framtiden.
Bli en del av att allt det här killarna jag bara vill att du kan hjälpa mig att få alla pengar vad jag deponerade efter min begäran om att stänga mitt konto eftersom spelberoende. Så beloppet på 4,450 euro.
Och liksom jag bara till dig för att människor aldrig uppför sig så med andra spelare. De bryr sig inte om folket och har inte någon ansvarsfull policy alls. De vill bara ta hur mycket pengar som är möjligt från folket. Och när de ser att någon har problem med gamblinng så vet de att det är ett stort offer för dem så att de inte släpper lätt den personen.
Jag ber till dem att skicka mig hela konversationen med dem via chatt via e-post. Men de informerar mig om det är omöjligt. Jag kan skicka alla bilder från chatt, e-post och e-post på e-postadressen eftersom det är för många av dem att bifoga dem till min klagomål
Tack killar
Kära Krzysztof.
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål via vår webbplats. Vi är mycket ledsna för hur du har behandlats av kasinot. Jag kan inte ens föreställa mig vad du går igenom. Det är bra att du försöker lösa ditt spelproblem. Misslyckad självuteslutning är ett allvarligt problem, särskilt när kasinot försöker övertyga spelaren att sätta in mer pengar.
Kan du vidarebefordra din e-postkommunikation eller en skärmdump av dialogen med livechatt, snälla? Du nämnde att du inte kunde bifoga dem till detta klagomål, så här är min e-post: kristina.s@guruadmins.com. Jag kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig med ditt fall.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Kära Kristina
Tack för ditt svar . Jag skickar till din e-post alla bilder från min konversation på chatt med Spin Million Support-grejer. Jag skickar också skärmdumpar av mina e-postmeddelanden med "manager" Spin Million Casino
Mitt spelberoende var lätt att känna igen under två dagar jag skickade två gånger begäran om kontonavslutning. Sättet på hur jag skriver det visade mig när jag var desperat. Innan jag skickar en första begäran om stängning av kontot Till Spin Million har jag tappat 800 euro. När jag skriver en begäran om avslutande av konton När jag erkände mitt spelberoende har jag tappat mer än 5000 euro och det var bara en period på två dagar. Jag spelade aldrig mer om kasino stänger mitt konto omedelbart. Och använd inte knep för att påminna mig om att jag kan vinna stora pengar där, och jag borde inte förlora den typen av möjlighet. Det var inte någon anledning att förhandla om kontonstängning med mig igen efter min andra begäran. I min andra begäran förklarade jag tydligt mitt spelberoende samt informerar jag kasinot på att jag har tappat alla mina pengar. Jag tror inte att det är en vanlig situation när spelare vill ha ett nära konto för spelberoende Casino förhandlar om detta med honom och gör ewerything för att han ska ändra sig.
Informationen från dem när jag vann Stort belopp för pengarna lade idéen till mig när jag kan vinna igen och den här gången ta ut pengarna. Det var bara ett trick som förändrade mitt momentana resonemang och ett kort logiskt tänkande. Casino bör inte försöka övertyga mig om att inte stänga kontot, spela mer eller sätta några gränser när jag bara vill stänga av konton enligt spelberoende och när jag informerar på jag har tappat alla mina pengar.
Baserat på ovanstående är min ståndpunkt i frågan att jag har rätt till full återbetalning av insättningarna 4450 euro vad jag gjorde efter begäran om stängning av kontot när jag erkände att jag är en spelberoende och jag har tappat alla mina pengar.
Om du kommer att prata eller skriva till dem Kristina .. Fråga dem varför inte stänga mitt konto omedelbart efter min andra begäran om kontonavslutningen där jag erkände spelproblem och varför theu gjorde ewerything för att övertyga mig att spela mer ... .
Jag önskar dig en fantastisk dag
Vi fick ett e-postmeddelande från spelaren med bevis till hans fördel.
Hej Krzysztof,
Tack, jag fick din e-post och det ser inte så bra ut för kasinot. Jag kommer nu att kontakta kasinot och be om deras ståndpunkt. Du får ett meddelande när de svarar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
