Spelaren från Kanada hade väntat i tre veckor på att ta ut pengar efter att ha tillhandahållit alla nödvändiga verifieringsdokument och fått bekräftelse på kontoverifiering. Trots att han lämnat information om plånboksägande och pengars ursprung hade han inte fått några svar från casinots supportkanaler. Problemet löstes efter att spelaren fått sin fulla betalning. Klagomålet markerades sedan som "löst" i systemet.
mitt konto har verifierats, jag har skickat allt som har betts av mig, jag har till och med ett e-postmeddelande från dem som säger att mitt konto har verifierats... kommunikationen har avslutats där, deras livechatt svarar inte, de svarar inte på mina e-postmeddelanden. .. de bad mig om äganderätt till Waller och var mina pengar kommer ifrån, jag gav det också och inget svar eftersom... detta är en klassisk avstängningstaktik att inte betala mig
Bästa Smoochiejr69,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har kontrollerat filerna du gav oss och även om du klarade den grundläggande verifieringen den 5 september, begärde casinot ytterligare dokument från dig den 14 september.
Förstår jag rätt att du inte fick något svar från kasinot angående verifieringen av beviset på ägande av ditt kryptovalutakonto?
Kan du snälla vidarebefordra dokumenten du skickade till kasinot som ditt bevis på ägande och källa till pengar? Min e-postadress är veronika.l@casino.guru .
Kommer alla dina insättningar från vinster du gjort på andra onlinekasinon?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Jag har fortsatt att skicka ett e-postmeddelande med en skärmdump... och ja, alla mina insättningar görs med vinster från andra kasinon
Tack för ditt mejl. Jag har dock ännu inte fått några dokument från dig som bevisar att dina insättningar kommer från vinster intjänade på andra casinon. Kan du vänligen ange vilka andra casinon du har spelat på? Har Spin Casino dessutom begärt någon dokumentation eller bekräftelse från dessa kasinon som visar att beloppen du satte in verkligen var vinster från dem? Denna information skulle hjälpa oss att gå vidare med ditt ärende mer effektivt.
Tack för ditt mejl. Men du har fortfarande inte svarat på min fråga: Har Spin Casino begärt någon dokumentation eller bekräftelse från dessa kasinon som visar att beloppen du satte in verkligen var vinster från dem?
nej de har inte bett om dokument som rör det
Tack så mycket, Smoochiejr69, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Smoochiejr69,
Jag är ledsen att höra om dina problem. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in kasinorepresentanten att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Kära Spin Casino-team ,
Kan du förklara spelarens situation mer detaljerat? Vad behöver göras från hans sida för att slutföra verifieringen och/eller ta ut omtvistade vinster? Var är problemet?
Tack.
ärendet har lösts de har betalat mig fullt ut
Goda nyheter, Smoochiejr69!
Tack för bekräftelsen och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Eftersom problemet har lösts kommer jag nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
