Spelaren från Quebec vann €6552 på Spin Casino den 16 januari och skickade in uttagsdokument, men nu, tre månader senare, kan hon inte logga in på sitt konto och har inte fått någon kommunikation från casinot trots försök att kontakta dem.
jag vann 6552 på spin casino tillbaka den 16 januari .... jag skickade in mina dokument och begärde ett uttag ... här är vi 3 månader senare, de svarar inte på livechatt, de kommer inte att maila mig tillbaka , jag kan inte längre logga in på mitt konto, det finns ingen kommunikation med kasinot
Bästa Troutsalmon44,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
hej tack för det snabba svaret .... jag vann det beloppet när jag spelade slots och ja, jag använde en bonus och avslutade satsningen ... jag har inte hört något från dem sedan jag laddade upp mina dokument och de svarar inte heller på chatten
Tack så mycket för ditt svar, Troutsalmon44. Kan du vidarebefordra all befintlig kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Jag har ingen kommunikation med dem alls, de svarar inte
Tack så mycket, Troutsalmon44, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Stefan ( stefan.m@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej Troutsalmon44,
Jag är så ledsen att höra om ditt problem med kasinot. Jag kommer att kontakta casinot och försöka lösa problemet så snart som möjligt.
Nu skulle jag vilja bjuda in en Spin Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i att lösa detta klagomål.
Bästa Spin Casino,
Kan du kommentera situationen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
