Spelaren från Nya Zeeland hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han skickade in detta klagomål. Deras pengar hade inte kommit in ännu. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att han tagit emot betalningen efter klagomålsteamets ingripande. Teamet hade sett till att alla nödvändiga verifikationer genomfördes och kommunicerade med kasinot för hennes räkning. Klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Jag har varit registrerad i över 5 år och gjort många uttag via banköverföringsmetoden, men den här gången valde jag uttag till kort eftersom det var ett nytt alternativ som jag inte sett tidigare, sedan fick jag ett mejl som informerade mig om att jag inte kan uttag till kort, så varför fanns det alternativet ens där! och för att ändra min föredragna uttagsmetod, jag försökte göra det men kan inte eftersom sidan inte tillåter mig, livechatt är ett skämt eftersom jag inte ens kan berätta för dem vad problemet är. Mina vinster håller på att bearbetas och varje gång jag försöker maila casinot om det här problemet svarar de och begär ID eller kontoutdrag och ingenting löser sig, jag är verifierad och har varit det i flera år.
Hej Nick, Ja jag har fått betalt, tack
Bästa moiracourtney22,
Jag är verkligen glad att höra att ditt problem har lösts. Jag kommer att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system. Tack för att du bekräftade resultatet. Om du någonsin kommer att möta några utmaningar med detta eller något annat kasino i framtiden, tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål. Vi finns alltid här för dig.
Som ni vet är våra tjänster helt gratis och vi tar inte emot några dricks. Men om du kunde avsätta en stund för att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilot skulle det betyda mycket för mig. Här är länken:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ärliga recension och alla förslag på hur vi kan förbättra oss skulle vara oerhört värdefulla, inte bara för oss utan även för andra som kan behöva hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack så mycket för din tid.
Med vänlig hälsning,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
