Spelaren från Alberta låses ute från sitt kasinokonto efter att ha försökt en andra insättning, som framgångsrikt bearbetades men ledde till ett fel. Kasinot vägrar att ge information om kontolåset och skapade en biljett för klagomålet utan att garantera återbetalning av de insatta pengarna.
Registrerade dig med ett konto för detta onlinecasino och började spela ett av deras spel. Jag gick för att göra en andra insättning och fick sedan ett felmeddelande och loggade ut mig. Jag försökte logga in igen och utan resultat. Min andra insättning togs från deras kasino och jag blev utelåst.
Jag skickade omedelbart ett meddelande till dem på deras onlinechatt. Jag angående detta och de ville inte ge mig någon information om varför jag blev utelåst och sa till mig att jag inte kommer att kunna skapa ett nytt konto och inte försöka.
De skapade ett biljettnummer åt mig och skickade in mitt klagomål men sa till mig att det inte är en garanti för att jag kommer att få tillbaka mina pengar jag satte in.
Detta är stöld och var försiktig.
Det här är dålig affär och jag är helt och hållet imponerad av kundservicen.
Var försiktig att de inte tar dina pengar från dig.
Bästa Brando386,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du några vinster? Om så är fallet, samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Använde du ett VPN?
Kan du dela din kommunikation med casinot? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
Hej.
Nej, jag har inte samlat några vinster alls. Jag gjorde precis de två insättningarna och blev utelåst efter den andra insättningen.
Jag har fortfarande inte hört något från dem, och jag fick veta att jag skulle få ett e-postmeddelande från dem.
Tyvärr är jag inte säker på vad KYC är.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
