Spelaren från Mexiko hade inte kunnat ta ut $2500 från kasinot. Trots att ha lämnat in de begärda dokumenten hade pengarna återförts till kasinokontot. När han nyligen loggade in hade spelaren bara hittat 1000 pesos kvar på kontot. Kasinots kundtjänst hade inte lämnat någon förklaring. Emellertid hade problemet senare lösts framgångsrikt, med spelaren som bekräftade mottagandet av sina pengar.
Kasinot vägrar att betala mig beloppet $2500, som har hållits sedan den 7:e denna månad. Trots att de har bett om dokumentation, som jag redan har skickat, vägrar de fortfarande att betala mig. Däremot returnerade de mina pengar till mitt kasinokonto så att jag kunde satsa med. De upprätthåller inte sina egna villkor och dessutom, idag när jag loggade in på mitt kasinokonto igen, fanns det bara tusen pesos kvar. Jag begärde en förklaring från deras kundtjänst, men de kunde inte förklara vad som hade hänt. Jag har skärmdumpar av mitt konto, korrespondensen, mitt saldo och ett e-postmeddelande där de hånfullt säger att de inte kommer att ge mig en enda peso.
Hej marioalealh59,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Spins Casino MX. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du snälla meddela sedan när är ditt konto helt verifierat? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Det var mina riktiga pengar inte från någon bonus eftersom bonusen de ville ge mig var 250 pesos och de ville att jag skulle betala dem 27 000 tusen pesos, jag har alla skärmdumpar där mina pengar är mina pengar och inte från bonusar och jag har också skärmdumpar där de tog ut alla 2 500 pesos och satte in det tillbaka på kasinokontot så att jag kan spela det eftersom Iván inte kommer att ge mig några pesos. Jag har också skärmdumpar av mitt konto och rörelserna de gjort. På mitt konto har jag också samtalen från den person som hjälpte mig och berättade att jag inte har skickat min dokumentation. Jag har också skärmdumparna där jag skickade dem två gånger min dokumentation till e-postmeddelandet de gav mig, och de respekterar inte deras villkor heller, eftersom deras villkor säger att (uttag från 27 tusen pesos och framåt upp till 49 800 eller om beloppet är stort), kommer du att bli tillfrågad om dokument för att validera kontot, men om uttaget överstiger det beloppet, inte för ett mindre belopp som mitt, kan du skicka allt. vad jag har fångat och även knepen som fanns på mitt konto för att ta ut mina pengar, sätt det med andra datum.
Klar, tack, de har redan betalat mina pengar till mig idag
Kära marioalealh59,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
