Spelaren från Mexiko har fått sitt konto stängt efter flera misslyckade försök att ta ut vinster. Spelaren hade tillhandahållit alla nödvändiga dokument och kan nu inte komma åt sitt konto. Vi var tvungna att stänga detta klagomål eftersom kasinon från denna grupp vägrar att samarbeta och kommentera eventuella klagomål på grund av strikta GDPR-regler.
Jag begärde ett uttag på spincasino.mx de bad mig att skicka dokument och jag fick inte insättningen kontakta kundtjänst och de gratulerar mig till mina vinster att jag snart kommer att bo mitt uttag, ok jag gör en överföring för att spela medan de betalar mig och det reflekteras inte jag gör en insättning med mitt kort i väntan på att överföringen ska komma senare och det reflekteras aldrig, jag kontaktar tjänsten och de ber mig om bevis och jag skickar dem och de säger till mig att de löser det. Och idag ska jag verifiera och jag kan inte komma in på mitt konto, kontakta tjänsten och de säger till mig att de har avslutat mitt konto eftersom det i kontraktet står att de kan göra det av någon anledning.
och här försöker jag få tillbaka mina pengar, hur kan du hjälpa mig?
Tack på förhand
Kära buzzardmx,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Har du fått någon bekräftelse på framgångsrik verifiering?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Var orsaken bakom det stängda kontot förklarat av kasinot? Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hallå
*Jag har inte gjort uttag
*Jag har inte fått bekräftelse på lyckad verifiering även om jag redan har skickat alla begärda dokument.
Vinsterna var med en bonus där din insättning fördubblades. Jag vann en jackpott på 56 000 pesos och jag var tvungen att spela tills jag kunde släppa bonusen, så jag hade bara de 19 000 kvar som jag gör anspråk på.
jag har kontakt
Kära buzzardmx,
Tyvärr vägrar kasinon från denna grupp att samarbeta och kommentera eventuella klagomål på grund av strikta GDPR-regler. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar eCOGRA – en alternativ tvistlösningstjänst ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ), och skickar in ett klagomål till dem. Nästa steg skulle vara att kontakta den mexikanska spelmyndigheten ( http://juegosysorteos.gob.mx/es/Juegos_y_Sorteos/Orientacion_en_linea ) och skicka in ett klagomål till dem. Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
