Spelaren från Mexiko stöter på svårigheter att ta ut vinster efter att ha nått en gräns på 900 mexikanska pesos, vilket får honom att sluta spela. Han upptäcker att ett nytt kasino, Japock City, är samma enhet under ett annat namn, med identiska uttagsgränser, vilket leder till att han känner sig hånad och orättvist behandlad.
Problemet började när jag började vinna. Jag märkte att uttagsbeloppet ökade tills det nådde 900 mexikanska pesos. Jag kunde inte tro det, jag försökte ta ut två eller tre gånger det beloppet, men det blev allt svårare. På grund av detta var jag tvungen att sluta spela på kasinot. De använde inte längre de bonusar som erbjuds för insättningar, och jag skickade ett e-postmeddelande till dem och klagade. Det märkliga var att jag såg en annons för ett nytt casino vid namn Japock City, som jag gick med i. Till min förvåning var det samma casino under ett annat namn. Eftersom jag förmodligen var ny innan jag gjorde insättningar eller spelade, kollade jag hur mycket jag kunde ta ut, och gissa vad? Det var samma sak, 900 pesos. Det verkade som ett hån för mig. Kasinot ska vara nytt. Jag vet inte hur de fungerar eller hur de kan vara lika med ett annat namn och införa samma uttagsgräns som de hade på nämnda casino. Jag tycker att det är orättvist, allt för att jag hade turen att vinna. Så det är en lögn att de gillar att se sina kunder nöjda.
Kära azulpsicopata,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Samlade du dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående uttaget? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på dominika.l@casino.guru , eller posta skärmdumpar här.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
