Spelaren från Finland har väntat på ett uttag från kasinot i över två veckor och får automatiska svar från kundsupporten, som misslyckas med att ta itu med hennes problem. Hon uttrycker frustration över bristen på framsteg och kvaliteten på stödet.
Hej, jag har väntat på kasinouttaget i över 2 veckor. Jag kan nå chattsupporten, men de säger hela tiden att de hanterar det direkt, skickar IT till ekonomiavdelningen etc., men ingenting verkar hända. Jag får samma automatiska svar, som är helt klart automatiserade. När jag ställer frågor som inte har automatiska svar är engelskan fruktansvärd och kundsupporten är dålig/oförskämd. Jag vill bara ha mina pengar - finns det något du kan göra för att hjälpa?
Hej ByDaniz,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Spin Buffalo Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej,
1.Mitt konto är verifierat
2.Jag spelade med bonus, men allt borde vara bra med det.
3.Jag pratar med kasinot nästan varje dag, men får samma typ av svar. Det verkar som att de bara försöker fördröja problemet, skjuta upp det och alltid säger att de skickar det vidare till "ekonomiavdelningen", men ingenting verkar hända.
Hej ByDaniz,
Vänligen vidarebefordra kommunikationen mellan dig och casinot angående denna fråga till nikolas.b@casino.guru för ytterligare granskning.
Under tiden, om det har skett någon uppdatering, meddela oss gärna.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej,
Jag skickade mejl men har inte hört från Nikolas. Har väntat i nästan en månad nu.
Hej ByDaniz och tack för e-postmeddelandena hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Kubo ( jakub.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej, jag har nu väntat i drygt en månad på mitt uttag. Jag börjar känna mig orolig över att casinot fortfarande har ett så högt betyg hos dig, trots att inga framsteg gjorts i denna fråga.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
