Spelaren från Österrike kunde inte ta ut pengar från kasinot efter att deras saldo minskat från 900 euro till 800 euro, och de kunde inte nå chattsupport eller få svar på sina e-postförfrågningar. Klagomålsteamet granskade situationen och fann att spelaren inte framgångsrikt hade tagit ut pengar och hade spelat bort det återstående saldot. Följaktligen avslogs klagomålet eftersom det inte fanns några pengar kvar på kontot att ta ut.
Jag började med 100 euro utan bonus, gick upp till 900 euro och spelade sedan ner till 800 euro. Chattsupporten är permanent otillgänglig och ingen svarar på min e-post.
Kära Samir91,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Spin Buffalo Casino. Jag är rädd att jag behöver mer information om ditt problem. Snälla kan du utveckla det?
Vill du ta ut dina pengar?
Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Dominika
Självklart vill jag ta ut mina pengar 800 euro i DOGE-Coin jag måste skaffa
Kära Samir91, har du slutfört omsättningskraven för insättningen?
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Jag kunde ta ut pengarna och jag kan alltid avbryta dem igen, så utbetalningen, ingenting väntar. Jag har laddat upp alla KYC-dokument som jag har accepterats av olika webbplatser flera gånger, runt 30 eller så, eller så försvinner dokumenten. Jag har inte fått svar från casinot på två dagar, chatten fungerar aldrig och nej, jag har aldrig tagit tillbaka något därifrån.
Jag kan fortfarande avbryta utbetalningen, det står inte väntande, bara Avbryt. 
Jag kunde inte göra ett framgångsrikt uttag. Mina pengar har fastnat där och det finns inget sätt att verifiera dem. Jag har skickat all data för verifiering via e-post och jag har inte fått något svar
det omtvistade värdet är 800 inte 100 euro jag får 800 euro
Jag kommer att verifieras ikväll
Bäste Samir91, är din begäran om uttag fortfarande under behandling?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Ja, jag gick förbi och spelade bort pengarna och de skulle inte ha betalats ut ändå
Bäste Samir91, har jag rätt i att förstå att inga pengar finns kvar på ditt kasinokonto?
På grund av ovannämnda skäl kommer detta klagomål nu att avvisas. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
