HemKlagomålSpin.bet Casino - Spelaren begär återbetalning efter att begäran om självuteslutning ignorerats.

Spin.bet Casino - Spelaren begär återbetalning efter att begäran om självuteslutning ignorerats.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 1076

Belopp: 2 760 €

Spin.bet Casino
Säkerhetsindex:Lågt
Inskickat: 2024-07-23 | Olöst : 2024-08-22
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, passiv tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

3 månader sedan
Översättning

Spelaren från Tyskland hade begärt permanent självuteslutning på grund av problem med spelande den 21 juli, vilket ignorerades av kasinot. Detta hade resulterat i en ekonomisk förlust på €2 760 den 23 juli. Spelaren begärde återbetalning och permanent uppsägning av kontot. Klagomålsteamet hade kontaktat kasinot för ett svar men fick ingen kommunikation. Följaktligen klassificerades klagomålet som "olöst", och spelaren fick rådet att överväga att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet.

Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
4 månader sedan
Översättning

Hej alla,


Jag begärde en självuteslutning via e-post den 21 juli och uppgav att jag är en problemspelare och letar efter en permanent självuteslutning men min begäran avslogs och det har lett till en ekonomisk förlust på 2760 euro den 23 juli

Jag ber vänligt om din hjälp för att få pengarna återbetalda och kontot avslutat en gång för alla


Vänliga hälsningar,

rad234

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Bästa rad234,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade avsnittet Ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:

Självuteslutning:
Om du får diagnosen ett spelberoende eller försöker hålla dig borta från spel av en annan anledning, vill vi hjälpa dig att hålla dig borta från allt som inte gör något bra för dig. "Självuteslutning" betyder att du utesluter dig själv, efter eget val, från alla speltjänster. Denna uteslutning kan inte ångras under en viss tid. Om du vill utesluta dig själv från spel, vänligen skicka ett meddelande till vår support och ge dem en tidsperiod på mellan 6 månader och 5 år. De kommer också att förklara dig alla framtida steg och vad som behövs från dig.
E-post: support@spin.bet
Kom ihåg att självuteslutning är permanent under den angivna tidsperioden och kommer inte att ångras för ditt eget skydd.
Under självuteslutning får du inte skapa ett nytt konto och varje försök att skapa ett nytt
Konto under självuteslutning är ett brott mot våra användarvillkor och kan resultera i att ditt ursprungliga konto permanent blockeras.


Kan du skicka begäran om självuteslutning till kristina.s@casino.guru ? Förstår jag rätt att du fortfarande har tillgång till ditt casinokonto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

God morgon Kristina,


Jag vidarebefordrade nyss begäran om självuteslutning till dig från den e-postadress som är kopplad till casinokontot.

Ja jag har fortfarande tillgång till kontot och supporten hävdade att de inte fick något mejl från mig och om det var fallet skulle de omedelbart ha stängt kontot. Självuteslutningen skickades den 21 juli och förlusten inträffade den 23 juli. Så jag ber om full återbetalning av gjorda insättningar och permanent uppsägning av mitt konto.


Tack för din uppmärksamhet.


Vänliga hälsningar,

rad234

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 månader sedan
Översättning

Kan du snälla dölja det första inlägget och göra det privat, det innehåller en bild med mitt fullständiga namn!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack så mycket för ditt svar, rad234. Kan du också vidarebefordra annan relevant kommunikation mellan dig och casinot till kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Nej, jag har ingen ytterligare relevant kommunikation

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Tack så mycket, rad234, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Bästa rad234,

Tack så mycket för att du delar med dig av din negativa upplevelse. Vi ska nu nå casinoteamet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Hej Jozef,


tack för din uppmärksamhet och för din hjälp på förhand

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Kära Josef,


har du fått några uppdateringar från representanten angående denna fråga?

Ser fram emot att höra från dig tillbaka


Med vänlig hälsning,

rad234

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 månader sedan
Översättning

Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet har vi inget annat val än att klassificera klagomålet som "olöst". Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.




Bästa rad234,

Jag är mycket ledsen, men eftersom casinoteamet inte har varit lyhörda kan vi inte fortsätta med utredningen. Ett alternativt alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Observera att detta klagomål kommer att påverka deras säkerhetsindex på vår webbplats. Kontakta mig gärna om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.

Med vänlig hälsning, Jozef

" rel="noopener noreferrer" target="_blank"> jozef.k@casino.guru


Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter