SpiderVegas Casino - Spelarens konto har blockerats.

Hej,

Spidervegas.com stängde mitt konto utan anledning och konfiskerade hela mitt saldo inklusive insättningen.

Jag har registrerat mig hos Spidervegas den 26 juni 2021. Jag gjorde en första insättning på 0,015 BTC, tog ingen form av bonus och placerade ett par sportspel som jag förlorade. Två dagar senare gjorde jag en ny insättning på 0,02 BTC. Återigen tog jag ingen form av bonus, gratisspel, kampanj eller något liknande. Jag spelade med mina egna pengar. Så jag spelade ett par veckor och lyckades nå ett saldo på 2 481,10 EUR (under tiden var mitt saldo 3 946,90 EUR innan jag hade en förlustrad). Den 25 augusti gjorde jag min första begäran om uttag via BTC till ett belopp av 400 EUR. Jag frågade livechatten när de skulle behandla uttaget och de sa till mig att jag måste göra en insättning via Bitcoin först eftersom de bara skulle hitta en insättning via kort i deras system. Det var uppenbarligen inte sant. Jag bad dem kolla igen och en dag senare sa de till mig att jag nu kan göra ett uttag via Bitcoin. Jag antar att det bara var ett missförstånd.

Hur som helst, en annan dag senare blev jag tillfrågad om dokument av KYC-avdelningen (ID, selfie med ID och webbplatsen för spidervegas i bakgrunden, elräkning och skärmdumpar från Bitcoin-plånbok). Jag lämnade in dokumenten och fick vänta en hel vecka innan de svarade. De bad om ursäkt för förseningen, berättade att mitt "e-postmeddelande mottogs som skräppost som standard" men att "kontoverifieringen nu är klar". Eftersom de avbröt min begäran om uttag under tiden var jag tvungen att begära uttaget igen.

En dag senare kom de med detta: "Observera att ditt uttag fortfarande väntar, eftersom vi fortfarande kommer att behöva en attesterad källa till medel från din sida. Dessutom kommer vi att behöva en skärmdump från din kryptoprofil som visar dina personliga uppgifter. " En attesterad finansieringskälla? En skärmdump från en anonym Bitcoin-plånbok som visar mina personliga detaljer? Det var den punkt där jag blev allvarligt försiktig. Jag förklarade för dem att det inte finns några personliga detaljer i min Bitcoin-plånbok men de vägrade att acceptera. De svarade "vi vet att när du registrerar dig måste du ge dina personliga uppgifter, så att du kan be appen du använder för dina kryptos att berätta var du kan hitta den informationen." Det är helt enkelt inte sant. När du registrerar dig på Blockchain.com behöver du inte uppge dina personuppgifter. Jag försökte verkligen förklara dem att det inte finns några personliga detaljer men att jag kunde ge dem en skärmdump av mitt konto på börsen där jag köpte Bitcoin som jag så småningom skickade in. Sedan bad de mig om ett annat kontoutdrag från 1 juni till 31 juli, som jag också lämnade in. Efter några fler e-postmeddelanden fram och tillbaka (främst om den "notarierade finansieringskällan") skickade de så småningom detta mejl till mig den 2 september:

"Kära ,

Tack för att du tillhandahåller den begärda dokumentationen.

Ditt konto har verifierats, men efter att ha granskat din vadslagningsaktivitet beslutade riskavdelningen att avbryta din begäran om uttag och dra av ditt saldo på grund av brott mot våra villkor 6.6 och 6.7.

" Om spelaren, efter företagets egen beslutsamhet, visar sig ha fuskat eller försökt lura företaget, på något sätt inklusive men inte begränsat till spelmanipulation, med hjälp av strategier (t.ex. Martingale, Anti-Martingale-system) som syftar till otrogna vinster eller betalningsbedrägerier, eller om han/hon gör osanna och/eller illvilliga kommentarer med avseende på företagets verksamhet i något media eller forum, eller om företaget misstänker spelaren för bedräglig betalning, inklusive användning av stulna kreditkort eller annan bedräglig aktivitet ( inklusive men inte begränsat till eventuell återbetalning eller annan återföring av en betalning) eller förbjudna transaktioner (inklusive men inte begränsat till penningtvätt), förbehåller sig företaget rätten att publicera spelarens handlingar tillsammans med hans/hennes identitet och e-postadress, som samt att cirkulera denna information till banker, kreditkortsföretag och lämpliga byråer. Dessutom kan företaget stänga alla konton och förlora alla kontosaldon som spelaren har med företaget

Kasinot gör stickprovskontroller av spelarnas spelbeteende och utför fullständig kontroll under en begäran om uttag.

Ditt konto har stängts av på grund av detta beslut.

Hälsningar,

SpiderVegas verifieringsteam"

Jag var chockad. Jag frågade dem av en anledning men de har inte svarat sedan dess. Jag frågade dem hur de motiverar att ta hela mitt saldo INKLUSIVE MIN INSTÄLLNING (!) men de har inte svarat. Livechatten sa till mig att skicka ett nytt e-postmeddelande. Jag har skickat 6 uppföljningar sedan dess, men fortfarande inga tecken på reaktion.

Deras licensgivare Antillephone NV kan inte eller vill inte hjälpa till, så jag hoppas att Casino Guru kan sortera detta och hjälpa mig att ta emot mina pengar.

Tack.

Kära Bastian,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Det är en vanlig procedur för kasinon att kontrollera varje detalj för att se till att de skickar pengarna till rätt person. Det verkar som att kasinot har en strikt verifieringsprocess.

Förstår jag rätt att du inte har klarat verifieringen även efter att du skickat alla dokument du hade tillgängliga?

Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru (eller alternativt posta den här).

Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Tack för ditt svar.

Jag klarade verifieringsproceduren. Som postat ovan bekräftade kasinot att mitt "konto har [framgångsrikt] verifierats".

Kasinot hävdar dock att jag skulle ha brutit mot deras villkor utan att ge några ytterligare förklaringar.

Tack så mycket Bastian för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.

Hej Bastian!

Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag skulle vilja bjuda in representanter för SpiderVegas Casino till detta klagomål för att ge oss en inblick i situationen och för att hjälpa oss att lösa problemet.

Vi skulle vilja be SpiderVegas Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha negativ inverkan på kasinots betyg.

Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.

Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.