Spelaren från Ryssland samlade på sig vinster tidigare, som de inte kunde ta ut på grund av ofullständiga dokument. Nu försöker de återställa balansen.
Automatiskt översatt:
Spicy Spins Casino - Spelaren ber om återbetalning av saldot.
Automatiskt översatt:
Belopp: 1 040 €
Spicy Spins Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej! Under 2019 gjorde jag 4 insättningar till detta casino (2 för 20 och 2 för 500 euro). Tog inga bonusar. Jag spelade slots ett tag och bestämde mig för att satsa på uttaget. Verifiering begärd. De bad om ett passfoto. Jag hade det inte då. På grund av detta glömde jag detta casino och loggade inte in på mitt konto. Nu bestämde jag mig för att logga in på mitt konto och såg att mitt saldo är 0 euro. Mina pengar debiterades utan anledning. Snälla hjälp mig att lösa detta problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära syyplay,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade den vilande policyn i villkoren och jag hittade detta:
"2.8. Om du inte kommer åt ditt konto och inte satsar kontant under någon på varandra följande period av 180 dagar, kommer ditt konto efter dessa 180 dagar att anses som "Inaktivt" och "Inaktivt kontoavgift" på 5 € dras från ditt konto var trettionde dag (denna avgift kan komma att ändras).
2.8.1. Innan vi drar av avgiften kommer vi att vidta rimliga åtgärder för att kontakta dig och informera dig om att ditt konto har blivit inaktivt och att avgiften för det inaktiva kontot kommer att debiteras.
2.8.2. Vi kommer att sluta dra av avgiften för det inaktiva kontot när ditt kontosaldo når noll, eller du om du återaktiverar ditt konto."
Kan du berätta om du har samlat dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru (eller alternativt posta den här).
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Christina, jag skrev 4 brev till din post med mina bevis. Jag vill tillägga att jag inte har använt en aktiv insättningsbonus.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack för ditt svar och mail, syyplay. Finns det en chans att du kan exportera hela din spelhistorik i PDF-format eller excelark och vidarebefordra den till mig, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag kontaktade kasinot med en begäran om att skicka mig hela historien om spelen i pdf-format. De vägrade mig och skrev att hela historien om spelen finns på mitt personliga konto. Tyvärr kommer jag inte att kunna göra det själv, eftersom min dator är trasig och jag använder bara min telefon.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Tack så mycket syyplay för ditt samarbete hittills. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej syyplay.
Jag uppskattar verkligen att du delade dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi ska nu försöka komma i kontakt med casinot.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag har mailat dig hela statistiken över de snurr jag har gjort. i pdf-format
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag antar att de inte kan ge dig någon information?
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
De gav tillbaka 745 euro. Jag begärde ett uttag via en banköverföring. De kommer med största sannolikhet att be om verifiering. Vänligen avsluta inte klagomålet förrän slutsatsen är gjord i sin helhet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära alla,
Tack, Jozef, för att du tog oss i konversationen.
Vi hade möjlighet att granska Ilyas klagomål och skulle vilja dela följande med dig:
Som nämnts av Kristina från biträdande ansvarig för klagomålsteamet och kvalitetsspecialist i början av tråden, vill vi uppmärksamma dig på kolumn nummer två i vår Allmänna T&C:
"2.8. Om du inte kommer åt ditt konto och inte satsar kontant under någon på varandra följande period av 180 dagar, kommer ditt konto efter dessa 180 dagar att anses som "Inaktivt" och "Inaktivt kontoavgift" på 5 € dras från ditt konto var trettionde dag (denna avgift kan komma att ändras).
Observera att sedan 11/11/2019 har det gått 21 månader sedan Ilya senast loggade in på sitt konto. Vi kommer att dra av avgiften för det inaktiva kontot och bonussaldot och kommer att returnera 745 till Ilyas konto.
Meddela oss gärna om det är något annat vi kan hjälpa dig med.
Hälsningar,
Casino SpicySpins
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära syyplay.
Jag kan bekräfta att det vilande tillståndet är standard, och vi accepterar det. Jag inväntar din bekräftelse på de mottagna medlen.
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
kära du,
Vi har fått ytterligare information från vår ekonomiavdelning angående Ilyas insättningar som vi vill dela med dig av.
Efter att ha granskat Ilyas konto med finansteamet fann vi att Ilya redan har informerats om problemet, men misslyckades med att samarbeta med kasinot.
Tyvärr har vi missat den tidigare informationen i vårt senaste svar, vi vill be om ursäkt för besväret och uppdatera vårt beslut i ärendet.
Det ursprungliga skälet till borttagningen var att källan till saldot, de första insättningarna med den totala summan av 1040 EUR, krediterades av misstag, på grund av ett tekniskt problem med betalningsleverantören.
Senare försökte kasinot lösa problemet och bad Ilya att tillhandahålla tillräckliga bevis på betalningar för transaktionerna i fråga, nämligen:
- 500 EUR 2019-11-11
- 500 EUR 2019-11-11
- 20 EUR den 11-11-2019
- 20 EUR den 10-11-2019
Ilya åtalades aldrig för någon av transaktionerna. Så snart problemet upptäcktes informerades han. Dessutom misslyckades kunden med att tillhandahålla några bevis såsom kontoutdrag som tydde på att pengarna drogs från hans saldo trots att kasinot begärde bevis flera gånger under 2019 och 2020. Det fanns faktiskt aldrig några bevis.
Var medveten om att dessa medel nu har tagits bort från Ilyas saldo, för att fortsätta med utredningen kräver vi från Ilya bevis på betalningar för de ovan nämnda transaktionerna.
Hälsningar,
Casino SpicySpins
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Jag antar att du tror att jag är en bedragare? Bankkortet som jag gjorde insättningen med har redan gått ut. Jag kontaktade banken så att de skulle förse mig med ett utdrag för en viss period. De svarade att det hade gått mer än två år och att det inte skulle vara möjligt att göra ett utdrag på dessa transaktioner. Jag är inte säker på om du hade några tekniska problem med betalningssystemet. eftersom jag först inte kunde klara verifieringen på ditt kasino, även om dokumenten var i sin ordning. 2020 skrevs saldot av och de skrev att det rörde sig om tekniska problem. För en vecka sedan skrev du till mig att jag tappade dem överhuvudtaget. Det var han som förlorade och insisterade på det. Tror du inte att du försöker lura mig?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära syyplay.
Jag är mycket ledsen över situationen. Tyvärr, om du inte kan förse oss med bevisen som stödjer dina påståenden, kommer vi att tvingas avvisa ditt ärende. Får jag be dig att begära sådana bevis från banken? Så vitt jag vet borde varje bank ha en databas. Två eller tre år är en mycket kort period för att radera transaktionshistoriken.
Automatiskt översatt:
