Spelarens uttag är försenat i över 3 månader.
Automatiskt översatt:
Spicy Jackpots Casino - Spelarens uttag är försenat.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 162
Belopp: £600
Spicy Jackpots Casino
Säkerhetsindex:Väldigt lågtSäkerhetsindex
Casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett väldigt lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har väntat tålmodigt sedan den 17 februari när jag gjorde mitt uttag. Jag har kontaktat kundsupport vid ganska många tillfällen, utan genombrott och ganska abrupt avslutat chatten! Jag kontaktade dem för någon dag sedan och frågade när mina pengar skulle sättas in på min bank för att få samma svar har alltid haft volymer av uttag etc. Jag nämnde att jag har ett uttagsbevis och daterat efter att ha informerat dem om detta loggade jag in på mitt konto för att hitta mitt uttag från den 17 februari hade motverkats tillbaka till mitt casinokonto!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej traceyhenstock83,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Spicy Jackpots Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och är ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Nick
Mitt konto verifierades Jag kan inte komma ihåg när exakt men jag vet att det var före mitt uttag! Jag hade spelat med min insättning vad jag kan minnas.
Senast jag hade kontakt från kasinot angående vinsterna var 21/05/2023 och informerade mig om att problemet med att jag kunde ta ut de £600 som de hade motverkat tillbaka till mitt konto var löst och jag kunde göra uttaget igen, vilket jag gjorde!
Hälsningar
Tracey
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej traceyhenstock83,
Om den nya begäran om uttag är en vecka gammal rekommenderar jag att du väntar en vecka till innan pengarna kommer till din betalningsmetod.
Meddela oss i slutet av denna vecka om det har skett någon uppdatering.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Översättning
Hej Nick,
Det har inte skett någon uppdatering, mitt uttag väntar fortfarande på mitt konto.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej traceyhenstock83 och tack för all information. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Tack snälla Nick för all din hjälp
Vänliga Hälsningar
Tracey
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej, traceyhenstock83!
Tack för ditt tålamod. Nu ska jag ta hand om ditt klagomål och jag hoppas att vi tillsammans ska lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in kasinot att ge dem en chans att förklara sin sida av situationen.
Tack!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej Pavel,
Tack för din hjälp och jag hoppas att vi kan lösa problemet. Jag har bifogat min senaste korrespondens från spicy Jacpot angående mitt uttag!
Vänliga Hälsningar
Tracey
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Om detta händer och de inte svarar och du avslutar klagomålet som olöst, var kommer det att lämna mig med det belopp som jag är skyldig mig från kasinot?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi kan inte hjälpa spelare att få sina vinster utan att kommunicera med casinot. Så i sådana fall kan vi tyvärr inte göra någonting, om inte casinot är villigt att delta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Finns det några andra kanaler jag kan använda för att få mina vinster?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi använder våra resurser för att kontakta casinot, men ibland räcker inte ens detta.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden skulle jag rekommendera dig att kontakta Curacao Gaming Authority och skicka in ett klagomål till dem, men det går inte att ta reda på vilken av Curacaos tillsynsmyndigheter som är ansvarig för detta casino. Om du vill försöka skriva till dem alla med målet att öppna ett klagomål kan jag förse dig med e-postmeddelanden till dessa tillsynsmyndigheter. Om du behöver listan eller har några frågor, tveka inte att kontakta mig via min e-post: pavel.k@casino.guru . Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Pavel K
Casino Guru Team
Automatiskt översatt:
