Spelaren från Storbritannien hade begärt ett uttag på £217 för sju veckor sedan, men hade inte fått sina vinster. Han möttes av fortsatta förseningar och oförskämda svar från personalen under de senaste fem veckorna, och hans klagomål ignorerades. Klagomålsteamet hade förlängt utredningsperioden men var i slutändan tvungen att avslå klagomålet på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar.
Jag vann £217 den 24 december 2024 och 13 februari och fortfarande inga pengar, de senaste 5 veckorna har personalen varit oförskämd och sagt till mig att det är en försening men det är ett skämt 8 veckor nu, de har sagt till mig att det är en försening de senaste 5 veckorna. Jag kan inte lösa mitt problem genom dem för när jag mailar dem för att klaga, blir det bara ignorerat av dem
Hej marklee197746,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Spicy Jackpot Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
