Spelaren från Storbritannien har begärt ett uttag mindre än två veckor innan detta klagomål lämnades in. Betalningen har inte behandlats ännu. Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot var vi tvungna att stänga detta klagomål som "olöst".
Har inte berättat för mig annat än att samma saker vann de här pengarna den 22 mars
bara ett skämt av en sida kan du göra något för att hjälpa mig att få det här
Ett par veckor har det gått nästan 2 månader
Den 22 mars vann jag detta. Spelade 5grand bonus och det var min vinst
Tack för ditt svar, ppwk4949ws. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Nej, det skulle ha varit mitt första uttag. Jag har lagt tillbaka pengar inom den 21-dagarsperioden och trodde att det skulle betalas ut.
det var med en bonus som vanns. 5000 £ innan jag kunde ta ut några vinster och det var det.
Har du testat att kontakta casinot angående detta problem? Kan du skicka all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru? Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
Bara att jag använder onlinechatten
Tack så mycket, ppwk4949ws, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som står till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej ppwk4949ws,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Spicy Jackpots Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Spicy Jackpots Casino,
Kan du ge en uppdatering om status för spelarens uttag?
Tack.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Bästa ppwk4949ws,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system.
Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.
Under tiden skulle jag rekommendera dig att kontakta Curacao Gaming Authority och skicka in ett klagomål till dem. Ändå går det inte att ta reda på vilken av Curacaos tillsynsmyndigheter som ansvarar för detta casino. Om du vill försöka skriva till dem alla och öppna ett klagomål kan jag förse dig med e-postmeddelanden till dessa tillsynsmyndigheter. Om du behöver listan eller har några frågor, vänligen kontakta mig via min e-post: tomas.k@casino.guru
Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
