Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster på grund av verifiering. Vi var tvungna att stänga detta klagomål som olöst eftersom kasinot hade upphört, så det fanns inget att uppnå.
Automatiskt översatt:
Spela Casino - Spelaren kämpar för att ta ut sina vinster.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 1 243
Belopp: 80 186 kr
Spela Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.5
Spela Casino har ett säkerhetsindex på 6,5, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Olöst
Vårt utlåtande
Ingen reaktion, bra tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
1 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Jag gjorde några insättningar förra året med spela.com.
Aldrig använt någon bonus och insättning med Trustly.
Spela.com är ett konto utan konto där du bekräftar dig själv med endast Bank-ID.
Men när jag vann ganska bra belopp och ville ta ut, då började alla problem och det har inte tagit slut än, ungefär ett halvår senare. Först frågade de om alla typer av dokument som adressbevis, mitt lönebesked, ID och kontoutdrag.
Alla dessa saker trots att det är ett Bank ID casino och inga andra no account casinon har frågat mig om sådana saker tidigare. Även trots att min insättning bara var ett par hundra euro. Hur kommer det sig att de behövde min inkomstkälla för så små pengar, på en verifiering genom Bank ID casino också?
Det är så uppenbart att de bara gjorde det med hopp om att jag skulle annullera mina vinster och spela tillbaka den till dem igen.
Ändå bestämde jag mig för att inte falla i den fällan så jag skickade dem alla dokument som de bad om.
Men det var inte slutet på historien eftersom de efter det fortsatte att fråga efter andra saker som information från mitt företag och så vidare. Vad i hela friden är det! Kan ett kasino verkligen agera på detta usla sätt. Vinner de inte tillräckligt mycket och har de rätt att spela sådana usla trick på de få vinster som deras kunder gör.
Jag trodde verkligen inte på detta i min vildaste fantasi för att vara ärligt talat. Och även MGA, vad är det för slags organisation. Jag skickade ett påstående om detta till dem för två månader sedan och fick till svar att jag skulle få svar inom max 30 dagar.
Har fortfarande inte hört något från dem efter dubbelt denna gång. Ska det verkligen bli så här, att en spelare inte får någon hjälp om de blir lurade av ett casino på det här sättet.
Och casinot lade ner i Sverige så de svarar inte längre. Förmodligen kände de till dessa planer under slutet av förra året och höll därför mitt uttag tills de hade stängts.
Därför ber jag er nu att hjälpa mig, som mitt slutliga resultat. Jag trodde att en spelare kunde lita på ett licensierat casino, men jag hade uppenbarligen så fel.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej David,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Spela Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Är ditt konto fortfarande aktivt?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 år sedan
Hej Nick och tack så jättemycket för att ni tar er an ärendet.
Det var under slutet förra året som den extra verifieringen utöver Bank ID krävdes, såklart för att jag ville ta ut vinsten.
Alltid annars så är Bank ID verifieringen tillräcklig.
De frågade efter Mitt ID, kontoutdrag och lönespecifikation vilket jag skickade och som du också här ser bifogat. Då lönespecen var ifrån december så ser man årsinkomsten också. Sedan pratade de om att de ville ha intyg på att jag var ägare till detta bolaget där jag är anställd i, dvs Aktiebolaget SBEB.
Det är för mig löjeväckande för en insättning på några tusen och dessutom så kan de bara kolla på "alla bolag", "bolagsfakta"eller annan sida på nätet så ser man att bolaget är skrivet på min hemadress samt att jag är ensam befattningshavare och styrelseledamot.
se bifogade länkar på detta.
men jag hann inte diskutera detta vidare för då hade de stängt ner i Sverige och såväl mitt konto sedan i December.
Gåt inte att få kontakt med dem längre.
Mvh/ David C****
https://www.allabolag.se/5561530592/aktiebolaget-sbeb
https://www.bolagsfakta.se/5561530592-Aktiebolaget_SBEB
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Hej Nick,
Har ni fått någon information ifrån casinot baserat på underlagen jag skickade dig för en vecka sedan? Det är ju ett licensierat casino där ägaren driver många casinon så de kan väl inte bara undvika att betala ut på detta sättet! Låter väldigt konstigt.
Mvh/ David C****
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej David,
Eftersom vi krävde mer information från dig först, har vi inte kontaktat casinot ännu. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Hej David,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Spela Casino att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Spela Casino,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation ur din synvinkel? Vilka nästa steg ska spelaren ta för att få sina vinster?
Tack.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Kära David,
Jag är ledsen att säga att jag har fått information om att kasinot har upphört med sin verksamhet, så det finns inget ytterligare vi kan uppnå, och jag är tvungen att avsluta detta klagomål som olöst.
Om du fortfarande inte har något svar från MGA rekommenderar jag dig hellre att kontakta Licensmyndigheten i Sverige. Jag är inte säker på vilka bestämmelser Sveriges myndighet har på plats för den här typen av situationer, men jag tror att de är det bästa hoppet om hjälp. Du kan lämna in ett klagomål här: https://www.spelinspektionen.se/om-oss/kontaktcenter/
Jag önskar dig lycka till och tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med något annat online casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga Hälsningar,
Tomas
Automatiskt översatt:
