Spelaren från Finland hade uppfyllt omsättningskravet för bonus på SpeedySlot och samlat på sig €1296 i vinster. Kasinot avvisade begäran om uttag med hänvisning till ett brott mot bonusvillkoren, men lämnade inga specifika detaljer förutom att ange misstänkt beteende. Spelaren hävdade att han höll sig till reglerna. Klagomålet avslogs till slut på grund av att spelaren inte svarade på förfrågningar från klagomålsteamet, vilket förhindrade ytterligare utredning.
Jag skapade ett konto hos SpeedySlot och valde välkomstbonusen när jag gjorde min insättning. Jag spelade spelen normalt och uppfyllde omsättningskravet för bonus. Vid det laget hade jag samlat på mig €1296 i vinster. Jag begärde ett uttag av mina vinster, och några dagar senare fick jag ett mejl om att min uttagsbegäran hade nekats eftersom jag enligt SpeedySlot hade brutit mot bonusvillkoren. Jag har dock granskat villkoren noggrant och är säker på att jag inte har brutit mot dem vid något tillfälle. Jag frågade mig om detta via casinots chatt, där jag fick vaga svar om hur jag ska ha brutit mot bonusvillkoren. När jag bad om specifika detaljer fick jag bara veta att jag hade agerat misstänkt. Den här situationen känns väldigt orättvis för mig, eftersom jag satte in mina egna pengar på kasinot och spelade strikt enligt reglerna.
Kära kukkaemilia,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Hej och tack för snabbt svar!
Jag spelade SpeedySlot slots. För att vara mer exakt spelade jag ett spel som heter Neon Staxx, med en insats på €5, under hela bonuscykeln.
Enligt deras ord håller kasinot tillbaka mina vinster genom att vädja så här: "Om det fastställs att du har använt eller använt ett system (inklusive maskiner, datorer, mjukvara eller andra automatiserade system 'bots') utformat specifikt för att besegra Casino Speedy Slot eller att du har gjort oregelbundna satsnings- eller satsningsmönster, eller Misstänkta eller oregelbundna satsningsstrategier.)
Detta gör mig mycket ledsen och förvirrad eftersom jag verkligen inte har agerat misstänkt eller oärligt, eller använt några hjälpmedel. Casinot vägrar också berätta mer om varför de misstänker mig. Jag skulle väldigt gärna vilja få mina vinster som jag har rätt till. Jag skickar till din e-post skärmdumparna av konversationen jag hade i kasinochatten.
Tack så mycket, kukkaemilia, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej kukkaemilia,
Jag heter Michal och jag har tagit över ditt klagomål. Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att belysa denna fråga mer.
Vi skulle vilja bjuda in SpeedySlot Casino att delta i konversationen.
Bästa SpeedySlot Casino,
Vänligen ge mig alla bevis som stöder de påstådda brotten mot dina villkor som spelaren anklagas för. Du kan skicka informationen till mig på michal.k@casino.guru
Kära kukkaemilia & CG-team,
Efter en noggrann granskning av ditt konto identifierade vi ett vadslagningsmönster som mycket liknar tidigare fall av bedräglig aktivitet. Som ett resultat av detta har din begäran om uttag avvisats. Vi betraktar detta beslut som slutgiltigt och betraktar ärendet som avslutat från vår sida.
Vi förstår att detta kanske inte är resultatet du hoppades på. Om du inte är nöjd med vår lösning kan du hänskjuta ärendet för prövning av vår utsedda ADR: EADR Ltd., European Alternative Dispute Resolution. De kan kontaktas via onlinetvistformuläret på https://eadr.org/ eller via e-post på info@eadr.org .
Med vänlig hälsning,
SpeedySlot Casino
Tyvärr har spelaren inte svarat på våra förfrågningar och meddelanden. Som ett resultat kan vi inte genomföra ytterligare undersökningar eller ge ytterligare råd, vilket gör att vi inte har något annat val än att avslå detta klagomål.
Spelaren kan återuppta detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
