Speedybet Casino - Spelarens uttag har försenats.

Hallå,

Jag hade provat ett nytt kasino, nämligen Speedybet, jag spelar en hel del på onlinecasinon. Förra året spelade jag på Boomcasino, när jag såg att de har ett systerföretag, speedybet, med en välkomstbonus. Jag tyckte att det var ett trevligt ögonblick att testa det, eftersom min erfarenhet av Boomcasino hittills var mycket trevlig. De bearbetar alltid mina vinster mycket snabbt och utan problem. Jag kommer ihåg att min verifieringsprocess gick också mycket smidigt.

Så jag loggade in på Speedybet, via Trustly, för direkt ID-verifiering. Efter det satte jag in 80 euro om jag minns rätt. Och fick en insättningsbonus. Vad jag alltid gör är att läsa T&C mycket noggrant.

När jag spelade några spel fick jag en stor vinst på 2 euro. Till slut efter min insats drog jag ut 4800 euro.

När jag gjorde mitt uttag trodde jag att allt var okej. Fram till nästa dag skickar de mig ett e-postmeddelande, inte om mitt bevis på adress och ID som vanligt, nej, de ville ha mitt kontoutdrag de senaste 3 månaderna. OCH min senaste lönecheck.

Jag men detta var mycket personlig information, men som jag vet om jag vägrar den informationen till dem kommer de inte att behandla mina pengar. Så jag skickade dokumenten till dem. Efter en veckas gång hörde jag fortfarande inget från dem och bestämde mig för att skicka ett e-postmeddelande till dem. Efter inget svar skickar jag dem ett chattmeddelande.

De berättade för mig i chatten att den relevanta avdelningen var upptagen med det och att de skulle kontakta mig. Efter att ha avslutat chatten såg jag att jag fick ett mejl. Och du antar att det var Speedybet som sa att jag måste skicka ytterligare dokument till dem.

De ville ha ännu mer personlig information, de frågade mig om mitt kontoutdrag för mitt sparkonto OCH de ville få alla vinster jag hade de senaste månaderna på någon onlineplattform eller någon annan inkomstkälla.

För mig var detta ett ganska brott mot mitt personliga utrymme, men jag kände mig ganska maktlös som jag frågade och skickade dem all information de frågade. I form av officiella sedlar visade alla insättningar på mina bankkonton och jag skickade till och med en skärmdump av mina vinster på Cookiecasino, (jag hade en ganska bra vecka med roulette).

Efter detta har de inte låtit mig veta någonting. Jag kontaktade dem via e-post, via chatt, och allt de säger till mig är att vänta och att de inte kan berätta för mig hur lång tid det tar.

Det är nu nästan 3 veckor sedan mitt första försök till uttag. Och nästan två veckor sedan jag skickade dem min senaste dokumentuppdatering.

Kan du snälla hjälpa mig att ta reda på vad som händer med Speedybet. Och varför de inte vill hålla fast vid sin sida av fyndet.

Jag har läst några andra människor som har denna dåliga erfarenhet av uttagsprocesserna på Speedybet. Som jag kan se ger du rekommendationer om online casino. Jag skulle vilja att du kontaktar dem som en efterföljande part för att se om det de gör ärligt.

Tack så mycket,

Vänliga Hälsningar,

Rafik el Y ***

***@hotmail.nl

nederländerna

Kära RAFIK,

Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Det är inget ovanligt att be om inkomstbevis. Men dessa handlingar, som begärts, är enligt min mening lite för mycket.

Innan vi går vidare med detta klagomål, skulle du vara så snäll och skicka någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru ?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Kära Kristina,

Först och främst tack för ditt snabba svar och tack för att du har undersökt denna fråga!

Jag har skickat information om min e-postkontakt med speedybet via e-post.

Låt mig veta om du behöver ytterligare information.

Vänliga Hälsningar,

Rafik el y ***

Tack så mycket RAFIK för ditt svar och e-post. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas snart att ditt problem löses till din tillfredsställelse.

Hej Rafik,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag vill bjuda in Speedybet Casino i det här samtalet. Kan du snälla ange vad som är problemet med spelarens uttag?

Vi vill be Speedybet Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".

Jag är mycket ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men åtminstone att stänga detta klagomål som olöst kommer det att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant problem igen.

Kasinot kan när som helst öppna detta klagomål igen.