Spelaren från Slovenien nekades en bonusutbetalning eftersom kasinot hävdade att ett annat konto från samma IP-adress hade registrerat sig. Trots att casinot hade olika personliga detaljer avvisade fortfarande bonusen på grund av den delade IP-adressen i hyreshuset. Problemet löstes inte eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
De betalade inte ut min bonus. De citerar att någon annan har registrerat sig med min IP. Jag bor i ett hyreshus med 30+ andra människor som bor här. Hur ska jag kontrollera om någon annan som bor här registrerar sig på webbplatsen? Spelar-ID, namn, telefonnummer, enhet, e-post allt är annorlunda men de avvisar mig fortfarande för bonusen. Jag anser att detta är en bluff.
Kära blitz83,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Även om jag förstår din frustration, vill jag understryka att varje casino har olika bonuspolicyer och belöningssystem, och de får bestämma vem som är berättigad att delta i det och vem som inte är det.. Jag ber om ursäkt, men vi kan inte straffa kasinot för att utesluta dig från deras bonusprogram, och vi har inte heller möjlighet att tvinga kasinot att ge dig bonusar. Jag kan bara rekommendera att du hittar ett casino som passar dina bonuskrav bättre.
Tveka inte att meddela mig om det finns något annat som jag kan göra åt dig, annars kommer jag att tvingas avslå detta klagomål.
Tack för att du förstår.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
