Spelaren från Tyskland fick fyra uttagsförfrågningar som nekades av kasinot på grund av ett krav på ett kontoutdrag, vilket hon inte kunde tillhandahålla eftersom hon hade använt ett kreditkort för insättningar. Trots att de skickat all relevant kort- och transaktionsinformation som hade godkänts, fortsatte kasinot att insistera på kontoutdraget. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden med sju dagar, men eftersom spelaren inte svarade på förfrågningar avslogs klagomålet.
Jag har försökt dra tillbaka flera gånger, men alla fyra förfrågningarna avbröts och nekades. Anledningen till att de angav är att de behöver ett kontoutdrag, vilket jag inte kan tillhandahålla eftersom jag gjorde en insättning med ett kreditkort. Jag har redan skickat all information från mitt kort och bank till dem och det godkändes. De insisterar dock på att jag måste lämna ett kontoutdrag. Jag ringde min kreditkortsbank och de sa att detta inte är möjligt eftersom det inte är ett bankkonto. Transaktionerna som verifierar mina insättningar finns redan hos kasinot, och allt accepterades, men det räcker fortfarande inte.
Kära Damaca,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Kristina
Hej Kontot är verifierat Jag spelade utan bonus ja uttalandet är problemet uttaget har inte behandlats ännu eller avvisats det väntar för närvarande på att alla dokument har accepterats som bevisar att kreditkortet i fråga tillhör mig
Det är cirka 180 euro. Betalningen väntar fortfarande. Jag ser detta som en fördröjningstaktik eftersom du kan avbryta betalningen. Jag kommer inte göra det längre. 180 euro är utestående
Du kan stänga begäran olösta pengar förlorade
Tack för ditt svar, Damaca. Förstår jag rätt att du satsade alla dina vinster?
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
