Spelaren från Tyskland hade vunnit 2200 Euro och hade begärt ett uttag från banköverföring eftersom Jeton inte var tillgänglig. Trots initial verifiering avvisades flera uttagsförsök på grund av påstådda tekniska problem och ytterligare verifieringskrav. Dessutom reducerades vinsterna till 2048 Euro baserat på en regel som stöd inte kunde ge. Problemet löstes framgångsrikt och spelaren informerades om att klagomålet var markerat som "löst" i systemet.
Hej, den 31 juli vann jag 2200 euro och satte tidigare in 102,4 euro med Jeton med en bonus på 200%. Efter att ha uppfyllt omsättningskraven hade jag fortfarande 2200 euro, som jag sedan begärde att få ta ut. Eftersom Jeton inte var tillgänglig för uttag var jag tvungen att välja en banköverföring. Mitt konto verifierades inom en timme den 31 juli, men två dagar senare avvisades mitt uttag med hänvisning till tekniska problem. De rådde mig att skicka in en ny begäran om uttag med en annan metod. Jag valde sedan banköverföring igen och väntade tre dagar, bara för att bli avvisad en gång till eftersom kontot enligt dem behövde ytterligare verifiering, trots att det redan hade verifierats. De sa att jag skulle ansöka igen och försäkrade mig att det skulle gå igenom. Så jag ansökte igen, men en halvtimme senare avvisades det igen, förmodligen för att endast tio gånger den första insättningen kunde dras ut. Detta innebar att mina 2200 euro sänktes till 2048 euro. När jag frågade var den regeln nämndes, eftersom jag hade läst bonusvillkoren i förväg, kunde supportchatten inte ge mig en länk. Nu har jag skickat in 2048 euro för uttag för fjärde gången. De kommer hela tiden med nya ursäkter.
Hej alexp95,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Spades Queen Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd sedan när är ditt konto helt verifierat? Varför begärde du ett uttag via banköverföring igen om casinot rådde dig att använda ett annat? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar på att ditt uttag ska behandlas, speciellt om det är din första begäran någonsin.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej, eftersom de enda uttagsmetoderna som var tillgängliga var banköverföring, och endast krypto och mifinity var tillgängliga. Jag skriver till dem varje dag och får alltid samma svar, att min förfrågan har skickats vidare och mitt uttag kommer att behandlas så snabbt som möjligt. Vilket fortfarande inte har hänt. Senast jag skrev till dem var i morse. Och jag fick en uppdatering, igår försåg de mig med en länk som sa att endast 10 gånger bonusbeloppet kan betalas ut. Så nu väntar jag på 2048 euro, men det är konstigt att de sänkte mitt belopp först efter tredje avslaget och inte direkt efter första uttagsförsöket.
Mitt konto har verifierats sedan 31.07.24
Hej kan stängas pengar finns där.
Tack för ditt besvär.
Bästa alexp95,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
