Spelaren från Tyskland hade begärt ett uttag på €3000 för 3,5 dagar sedan, men det hölls inne trots kontoverifiering. Supportteamet hade hela tiden ge ursäkter, och webbplatsen hade hävdat att uttag behandlades inom 24 timmar. Frågan förblev olöst eftersom spelaren inte svarade på klagomålsteamets förfrågningar, vilket ledde till att klagomålet avslogs.
Kära Casinoguru Team,
För 3,5 dagar sedan begärde jag ett uttag på €3000. Mitt konto verifierades med supportteamet inom 30 minuter. Återkallelsen hålls dock inne av oförklarliga skäl. Supportteamet fortsätter att ge samma ursäkter... först till kvarn gäller... och att de behöver mer tid. Enligt hemsidan behandlas uttag inom 24 timmar. Jag lärde mig också från supporten att betalningsteamet arbetar 24/7. Eftersom jag inte gör några framsteg här, ber jag om din hjälp.
Hej vidwalllucas,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Spades Queen Casino. Låt mig ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt? Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Observera att vi rekommenderar att du väntar minst 14 dagar innan ditt uttag behandlas.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Hej Nick,
ja, mitt konto är verifierat (ca 1 timme efter begäran om uttag) Pengarna samlades ihop med en bonus. Jag bröt dock inte mot några bonusvillkor. Senast jag skrev till livesupporten var för cirka 12 timmar sedan och frågade när det skulle behandlas. Inget vettigt svar, bara att jag måste ha tålamod...
Hej vidwalllucas,
Som rekommenderat ovan tar uttag upp till 14 dagar så vänligen meddela mig om det skulle ta längre tid. Tills dess kan jag bara rekommendera att vänta.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
