Space Lilly Casino - Spelarens vinster har minskats.

God natt casinoguru,

Så jag hade ett problem id Space Lilly casino, jag har använt veckokoden för Lilly50 + 50, vilket ger dig 50% mängden av din deposition mer 50 ingen satsning gratissnurr,

Jag avvecklade 20 € och jag får 10 €, men efter att jag pratat med chattstödet sa de mig att först använda bonusen och sedan snurrarna, eftersom jag använder snurrarna medan jag har en aktiv bonus det belopp som jag vinner på snurr skulle gå för bonusbalansen.

Jag lyssnar på agenten och jag spelar knytnäve id bonusen och jag tappar, mitt balans var på 0.

Så jag bestämde mig för att spela de 50 gratissnurr med gratisspel och jag vinner ungefär 12 €,

Id att pengarna vinner jag 1040 € och ber om att dra 820 €.

Men nu sa kasino att jag bara kan veta 10x amiuntet för min depposit som är 200 €, men verkligheten är att jag inte använde någon bonus eftersom mitt saldo var 0 när jag börjar spela 0 satsning gratissnurr som agenten berättade mig,

Jag tycker verkligen att jag borde ta emot mina vinster i sin helhet,

Hjälp mig att lösa mitt problem,

Kära Jorge,

Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem. Jag har också kollat casinobonusvillkoren ( https://www.spacelilly.com/content/terms-and-conditions ) och hittat detta:

"Om inte annat anges får spelare endast göra ett engångsuttag för ett maximalt belopp på 10 gånger den ursprungliga insättningen när vinsten är resultatet av att spela med en aktiv insättnings- / omlastningsbonus. Eventuella ytterligare vinnande krediter förverkas sedan."

I det här fallet var gratissnurr en del av insättningsbonusen, så 10x uttaget tillämpas också på dem. Om du sätter in 20 € får du ta ut 200 € enligt kasinovillkoren. Jag är verkligen ledsen att vi inte kan hjälpa dig mer med det här problemet. Kan vi hjälpa dig i något annat? Ser fram emot ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Nick

Kära Jorge,

Vi har inte fått något svar från dig. Observera att om du inte svarar på oss inom de närmaste sju dagarna kommer ditt klagomål att avvisas.

Vänliga hälsningar,

Nick

Vi avvisar nu klagomålet eftersom spelaren inte svarade på oss.