Spelarens bonus från en casinoannons beviljades inte av okänd anledning. Klagomålet avslogs på spelarens begäran.
Automatiskt översatt:
Space Lilly Casino - Spelarens bonus beviljades inte.
Automatiskt översatt:
Belopp: ??
Space Lilly Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.4
Space Lilly Casino har ett säkerhetsindex på 6,4, vilket innebär att det är ett casino med en säkerhetsnivå under genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Annat
AVVISAT
Ärenderapport
2 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God morgon,
Många kasinon skickar vilseledande annonser och hävdar att de ger oss något, ingen insättning krävs. I det här fallet spacelilly (bifogad skärmdump) men jag har fått flera. Detta är helt klart vilseledande reklam. Ingen som kontrollerar dem? Om de skickar e-postmeddelanden som är ärliga och transparenta i det de skickar
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej Mandy,
Tack så mycket för att du skickade in ett klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Space Lilly Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Följde du instruktionerna i e-postmeddelandet och kontaktade casinosupporten för denna bonus? Om ja, vad svarade de på det? Varför beviljades inte bonusen.
Skicka också eventuella ytterligare relevanta bevis eller kommunikation med kasinot till nikolas.b@casino.guru.
Ser fram emot ditt svar och jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej,
Ja, jag kontaktade supporten och svaret var "du har redan fått en bonus, nu måste du göra en insättning om du vill ta del av våra bonusar.
A) när de pratar via chatt och när de avslutar konversationen/chatten har vi inte längre tillgång till det som skrevs där av båda parter. notera: detta är ett sätt de har, för att försvara sig i händelse av rättstvister, de stänger chatten, och även om det står skrivet där att vi har rätt, när vi väl har stängt har vi inte längre tillgång till historiken.
B) I klagomålet skickade jag en skärmdump av mejlet jag fick, det finns ingen marginal för fel, den är väldigt tydlig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Mandy,
Jag har kollat skärmdumpen som tillhandahålls och det nämns ingenstans om det är en insättningsbonus eller ingen insättningsbonus. Kan du snälla förtydliga vad du ser som vilseledande i det?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej,
Jag har inte satt in något belopp.
10 euro var en bonus
Jag spelade med denna bonus på 10 euro tills jag fick +/- 683 euro. Det är 68 gånger mer.
Så fort jag fick den summan chattade jag med Andreia, som bekräftade att pengarna som vann 683 var riktiga och kunde tas ut.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Hej,
Jag har förklarat allt från A till Ö. Vad förstår du inte?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
God morgon.
Börja om.
PokerStars erbjöd mig en välkomstbonus på 10 euro med ett mål på 50 poäng (förloppsindikatorn på 50 poäng försvann när jag fick 50 poäng). med dessa 10 euro spelade jag tills jag nådde en summa på +/- 683 euro. Så fort jag nådde detta belopp, chattade jag med (Andreia) och frågade henne: är detta belopp på riktigt, kan jag ta ut? Andreia svarade: ja det är sant och du kan göra uttag, men för det måste vi validera ditt konto, du måste skicka oss ett bankkvitto, där ditt namn, bankens namn, IBAN och Swift visas, efter att ha validerat dokument, jag (Andreia) hjälper dig, steg för steg, att begära återkallelsen. Andrea vägledde mig. så mycket att jag fick en bekräftelse på dokumentvalidering och uttagshantering via e-post på 680 euro.
men ungefär +/- 3 timmar efter att jag fick ett tredje e-postmeddelande som informerade mig om att pengarna bara var för att spela spel och att jag inte hade gjort en betydande vinst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 år sedan
Översättning
Kära Mandy,
Har du någon skärmdump eller sparad chatt med kasinooperatören där hon hävdar att det är riktiga pengar? Om ja, vidarebefordra det till nikolas.b@casino.guru.
Hälsningar
Automatiskt översatt:
