Spelaren från Nederländerna spelade med en bonus. Efter att ha fullgjort omsättningskraven (€2500) reducerades hans vinster. Även om spelaren uppfyllde omsättningskraven, är det maximala utbetalningsbeloppet för denna specifika bonus €500, som redan hade betalats innan klagomålet och förlorat genom att spela i kasinot. Klagomålet har avslutats som obefogat.
satte in mina första 50 euro. utan att jag gjorde något hade jag accepterat en bonus som gav mig extra pengar men jag var tvungen att spela 2,5k för att kunna ta ut så jag fortsatte att spela hade tur och spelade 2,5k sedan hade jag 2,5k vinst kvar för mig att ta ut sedan mitt saldo gick till 500 eftersom det är reglerna som inget annat casino gör detta? stal de direkt 2k från mig? det är sista gången jag spelar här! finns det ändå jag kan få mina 2,5k? nu måste jag vänta 3 dagar på att dokumenten ska verifieras
Kära Cheddar,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du berätta vilken bonus du spelade med? Om möjligt, vänligen posta här en länk till erbjudandet du löste in.
Har du fått någon förklaring från casinot angående denna situation? Om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
här är länken du bad om https://www.sonsofslots.com/en/promotions/welcome-casino-bonus Jag hade kontakt med dem och de sa bara till mig att det stod i reglerna. och när jag skapade ett konto accepterade jag dessa regler. Jag har ingen chattlogg från att de bara kopierade och klistrade in något och jag stängde det. tittar igenom villkoren för denna bonus och det säger ingenting. Jag förlorade €500 för att jag var så arg att de tog bort mina 2k och de bara fortsätter att stoppa allt det borde vara olagligt
Tack för ditt svar, Cheddar. Jag kolladevillkoren och jag hittade detta:
"58.3.3 Alla Freespins, Freebets, Bonusmarker är giltiga i en period av 7 dagar från den tidpunkt då de krediteras till spelarens konto. Efter perioden på 7 dagar löper ovannämnda kampanjmaterial ut och kan inte göras anspråk på eller återbetalas. . Maxvinster från Cashback / Lojalitetsbonus är begränsade till fem (5x) gånger det initiala beloppet för Cashback Bonus som ges. Eventuella vinster över det kommer att förverkas. Maxvinster från säsongs-/specialkampanjer (inklusive, men inte begränsat till, julbonusar, Påskbonusar, Halloween-bonusar) för 200 % och över bonuströskeln är begränsade till fyra (4x) gånger det ursprungliga insättningsbeloppet. Maxvinster för bonusar mellan 150 % - 199 % bonuströskel är begränsade till åtta (8x) gånger den initiala insättningen insättningsbelopp. Maxvinster för bonusar mellan 120 % - 149 % tröskel, är begränsade till tio (10x) gånger det ursprungliga insättningsbeloppet. Maxvinster för bonusar mellan 100 % - 119 % tröskel, är begränsade till femton (15x) gånger den initiala insättningsbelopp Max w innings för bonusar mellan 25% - 99% tröskel, är begränsade till tjugo (20x) gånger det ursprungliga insättningsbeloppet. Alla vinster över dessa gränser kommer att förverkas."
Tyvärr finns det verkligen en maximal utbetalningsgräns från alla bonusar som kasinot erbjuder. Förstår jag rätt att du aktiverade denna bonus med en insättning på 50 €?
Tack så mycket Cheddar för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Finns det hopp då jag kan få något? Jag förstår inte..
Hej, Cheddar,
Jag är ledsen att höra om din situation. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Sons Of Slots Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
När det gäller din fråga - resultaten beror på casinot och vad det kommer att förse oss med.
Kära Sons Of Slots Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Det är tydligt att den begärda bonusen har en maximal utbetalningsgräns. Däremot hävdar spelaren att han bara kunde samla in 500 € från de erhållna vinsterna och enligt casinots regler och villkor bör den maximala utbetalningen för denna typ av bonus vara 15x det ursprungliga insättningsbeloppet. Det betyder att han skulle ha rätt till €750 (beräknat det från den första insättningen). Kan du förtydliga detta? Finns det några speciella bonusvillkor som gäller för den bonus som spelaren använder? Om ja, var kan jag hitta dem? Kan kasinot ompröva sitt beslut och förse spelaren med de felaktigt konfiskerade €250 - beloppet över €500 som betalades?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hallå,
Observera att bonusen är 120 %, därför kontrollerar Kristina fel tröskel som anges i terminen.
58.3.3 Alla Freespins, Freebets, Bonusmarker är giltiga i en period av 7 dagar från det att de krediteras till spelarens konto. Efter 7 dagar löper ovannämnda kampanjmaterial ut och kan inte göras anspråk på eller återbetalas. Maxvinster från Cashback / Lojalitetsbonus är begränsade till fem (5x) gånger det initiala beloppet för Cashback Bonus som ges. Eventuella vinster över det kommer att förverkas. Maxvinster från säsongs-/specialkampanjer (inklusive, men inte begränsat till, julbonusar, påskbonusar, Halloween-bonusar) för 200 % och över bonuströskeln är begränsade till fyra (4x) gånger det ursprungliga insättningsbeloppet. Maxvinster för bonusar mellan 150% - 199% bonuströskel, är begränsade till åtta (8x) gånger det första insättningsbeloppet. Maxvinster för bonusar mellan 120% - 149% tröskel, är begränsade till tio (10x) gånger det ursprungliga insättningsbeloppet. Maxvinster för bonusar mellan 100% - 119% tröskel, är begränsade till femton (15x) gånger det ursprungliga insättningsbeloppet. Maxvinster för bonusar mellan 25% - 99% tröskel, är begränsade till tjugo (20x) gånger det ursprungliga insättningsbeloppet. Alla vinster över dessa gränser kommer att förverkas.
Eftersom det insatta beloppet var 50€ lämnade vårt system korrekt 500€ på kontot.
Vänliga Hälsningar,
Sons of Slots Support Team
Okej, jag förstår och tack för förklaringen.
Kära Cheddar,
Den nämnda tröskeln ovan markerades av Kristina baserat på länken du gav oss ("VÄLKOMMEN CASINO BONUS - 100% UPP TILL €200 & 50 GRATISSPINS").
Kan du bekräfta att den senast använda bonusen, och från vilken de omtvistade vinsterna erhölls, var en insättningsbonus med nämnda 120% multiplikator?
Jag vet inte att det skulle säga något bara insättningsbonus de reglerna fanns någon gång på sajten dess tråkiga normala kasinon betalar ut allt tänk dig att du är så tråkig av ett kasino/pengar att de inte vill betala något
Kära Sons of Slots supportteam,
Kan du ge mig en skärmdump/data från systemet där det är tydligt synligt att spelaren använde en bonus med en multiplikator på 120 % och de omtvistade vinsterna erhölls från denna bonus? Jag skulle uppskatta det mycket om spelarens casinokonto-ID/e-post också finns i skärmdumpen.
Det är möjligt att dela uppgifterna direkt här, med ditt svar, eller genom att skicka dem till min e-postadress (branislav.b@casino.guru).
Kära Branislav,
Vi vill informera dig om att vi har skickat de begärda bevisen till dig via e-post.
Vänliga Hälsningar,
Sons of Slots Support Team
Kära Cheddar,
Jag fick tillräckligt med bevis som stöder kasinots påstående. Efter att ha samlat in all nödvändig information stänger vi detta klagomål som omotiverat på grund av det faktum att du använde och omsatte en bonus med en multiplikator på 120 %. Därför sattes det maximala utbetalningsbeloppet till €500, med tanke på din första insättning. Tyvärr har du redan fått alla vinster som du hade rätt till. Kasinot agerade korrekt och inom sina regler och villkor.
Tyvärr, vi kunde inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Om du inte är nöjd med klagomålslösningen rekommenderar jag att du konsulterar spelmyndigheten som reglerar casinot. Om du har några frågor är du välkommen att skriva till mig på branislav.b@casino.guru.
Tack så mycket, Sons of Slots Casino Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
