Spelaren har upplevt flera problem med att hans konto själv exkluderas och öppnades igen av kasinot medan han försökte ta ut sitt återstående saldo därifrån. Klagomålet avslogs eftersom tillsynsmyndigheten inte gett ett tydligt svar på ärendet på över ett år och det inte fanns tillräckliga bevis för att avgöra om spelaren borde eller inte borde ha uteslutits.
Hej alla,
Jag skulle vilja veta vilka åtgärder jag kan vidta ytterligare mot detta kasino eftersom jag gjorde ett klagomål till ADR-enheten MADRE som är ansvarig för detta kasino. Nu är de tre månaderna över och jag fick inget svar tillbaka varken från MADRE eller från kasinoadministrationen. Så jag tar upp det här fallet för att få ytterligare instruktioner om hur man går tillväga mot sådan orättvisa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
