Spelaren från Portugal har väntat på ett uttag i 3 veckor. Klagomålet har avslutats som "olöst" eftersom ärendet väntar på tillsynsmyndighetens beslut. Vi kontaktade spelaren vid ett senare tillfälle för att ta reda på om ett beslut fattades av tillsynsmyndigheten. Tyvärr svarade spelaren inte på våra meddelanden så klagomålet avslogs så småningom.
Jag kan inte få pengar på mer än tre veckor. När jag kontaktar supportchatten säger de till mig att det finns ett problem och att jag måste vänta på en lösning. Men jag är trött på att vänta.
De bad om flera dokument, jag gav dem, men situationen har inte förändrats. Första gången lovade de att svara mig inom 48 timmar, men på 3 dagar kollade de inte mitt dokument, hade jag inte skrivit till dem vet man inte hur länge jag hade väntat.
Jag har bett att få återbetala insättningen och stänga kontot eftersom en sådan attityd gentemot kunder är olämplig och jag kommer inte att fortsätta arbeta med denna sida. Men jag blev nekad.
Sedan fick jag reda på att mitt konto var låst (även om det inte fanns något meddelande om det), fick jag reda på det av en slump. Operatörerna svarar på alla frågor på samma sätt: "Vänta". Jag vill bara ha tillbaka mina pengar och jag vill inte blanda mig i dessa bedragare. De accepterade min insättning på en sekund men betalade mig inte pengar för den tredje veckan.
Kära Prewitt,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Har du fått en bekräftelse om framgångsrik kontoverifiering? Har du någonsin gjort ett framgångsrikt uttag tidigare?
Skulle du vara så snäll och skicka mig all relevant kommunikation mellan dig och casinot, så att vi kan samla in så mycket information som möjligt? Min e-postadress är kristina.s@casino.guru .
Jag hoppas att vi hjälper dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Mitt konto har låsts så jag kan inte logga in och ta skärmdumpar av supportchatten.
För första gången bad jag om att få ta ut pengar från kontot, men jag fick direkt avslag.
Kontot har verifierats helt. Jag har också tillhandahållit ytterligare dokument för att verifiera kontot.
Tack så mycket Prewitt för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Prewitt,
Jag har precis gått igenom ditt ärende och förstår situationen. Jag kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.
Vi skulle vilja bjuda in Solverde.pt Casino att delta i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Solverde.pt Casino, kan du ge ytterligare information om statusen för spelarens uttag/konto?
God eftermiddag,
Spelarkontot i fråga är för närvarande avstängt på grund av regulatoriska och juridiska villkor som gäller för Solverde.pt.
Av denna anledning kommer det för närvarande inte att vara möjligt att utföra den begärda operationen.
Kunden informerades om detta av Solverde.pts officiella kanaler som bör användas för att klargöra denna fråga.
Teamet Solverde.pt
Kära Prewitt,
Kan du bekräfta att kasinot har kontaktat dig angående avstängning av ditt konto?
Jag fick reda på att mitt konto blockerades av misstag när jag inte kunde komma åt mitt konto. Jag kontaktade supportchatten och fick veta att mitt konto var blockerat.
Det juridiska meddelandet skickades till mig några dagar senare. Om jag inte hade skrivit i supportchatten hade ingen sagt till mig att mitt konto var blockerat. Situationen har dragit ut på tiden i över en månad, men ingen har ännu svarat mig vad problemet är. Är detta en respektfull attityd mot kunden?
Bästa Solverde.pt Casino,
Kan du vänligen förklara statusen för spelarens konto och anledningen till att det stängdes av?
Vi skulle vilja be Solverde.pt Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 10 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer klagomålet att bli "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Som du kan se ignorerar Casino Solverde.pt alla frågor som riktas till dem. Vad ska jag göra i den här situationen?
Hej Prewitt,
Har det skett någon vidare utveckling?
Kära Prewitt,
Kasinot har informerat mig om att de inte kan ge någon ytterligare information till tredje part angående detta klagomål.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Kasinot är licensierat i Portugal av SRIJ, det kan vara användbart att kontakta dem under tiden. Deras hemsida är https://www.srij.turismodeportugal.pt/pt/
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Adam
Kära Prewitt,
Vi hoppas att det här meddelandet finner dig väl. Vi ville följa upp ditt ärende, som markerades som "Väntar på regulator" på vår hemsida för en tid sedan. Vi undrade om det har kommit några uppdateringar eller lösningar sedan vårt senaste samtal.
Om ditt ärende har lösts av Licensing Authority ber vi dig att vidarebefordra deras officiella uttalande till oss på adam.m@casino.guru . Å andra sidan, om domen var till förmån för kasinot, skulle det fortfarande vara otroligt bra för oss att veta. Vi förstår att det har gått ett tag, men genom att uppdatera ditt klagomål kan vi antingen utfärda svarta poäng till kasinot (om domen var till din fördel) eller varna andra spelare och användare om fall där myndigheten stödjer operatören.
Vi uppskattar verkligen ditt samarbete, och ditt svar skulle vara till stor hjälp för oss. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Adam
Kära Prewitt,
Eftersom du inte har svarat på våra meddelanden och frågor kan vi tyvärr inte undersöka det ytterligare. Följaktligen har vi inget annat val än att avslå detta klagomål. Den kan öppnas igen när som helst.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
