Spelaren från Portugal har blivit blockerad efter att ha begärt ett uttag. Vi måste vänta på tillsynsmyndighetens beslut.
Casino Solverde tillåter mig inte att ta ut pengar från mitt konto. Vid speltillfället var kontot helt verifierat. Efter att ha avbrutit begäran om uttag begärdes ytterligare dokument för att verifiera kontot. Jag skickade dokumenten till dem. Jag fick inget svar på flera dagar tills jag personligen kontaktade supportchatten. I chatten fick jag besked om att mitt konto är under granskning och att någon form av analys genomförs. Efter att ha slutfört verifieringen kommer jag att kunna ta emot pengarna. Men det har gått 34 dagar sedan dess och ingen har betalat mig något ännu. Varje vecka skrev jag till supportchatten för att få åtminstone lite information. Men varje gång fick jag höra "vänta". Ingen sa hur länge man skulle vänta eller vad man skulle förvänta sig. Ingen information. Idag fick jag reda på att mitt konto var blockerat, men ingen har skickat ett meddelande om det. Situationen är upprörande. Kasinon är bedragare, de stal mina pengar.
Kära Fennerim,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Förstår jag rätt att ditt konto aldrig har markerats som verifierat? Snälla, kan du tipsa om du har samlat på dig dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Har du testat att kontakta casinot angående det stängda kontot? Vänligen vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru (eller alternativt posta den här).
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Mitt konto har verifierats helt. Jag tjänade pengar på att spela med mina egna pengar och bonuspengar. Bifogat ett foto på korrespondensen med supportchatten
Tack så mycket Fennerim för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej Fennerim,
Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Solverde.pt Casino till denna konversation. Casino, kan du ange varför du blockerade spelarens konto?
Hej,
Spelarkontot i fråga är för närvarande avstängt på grund av regulatoriska och juridiska villkor som gäller för Solverde.pt.
Av denna anledning kommer det för närvarande inte att vara möjligt att utföra den begärda operationen.
Kunden informerades om detta av Solverde.pts officiella kanaler som bör användas för att klargöra denna fråga.
Teamet Solverde.pt
Kära kasino,
du borde vara mer specifik. Denna förklaring ger oss ingen relevant information.
Jag blev inte informerad om att blockera mitt konto. Jag upptäckte den här informationen först när jag inte kunde logga in på mitt konto.
Vi skulle vilja be Solverde.pt Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 10 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".
Hej,
Som nämnts ovan är spelarkontot i fråga för närvarande avstängt på grund av regulatoriska och juridiska villkor som gäller för Solverde.pt.
Kunden kan när som helst, om det är i hans intresse, rapportera situationen till den enhet som ansvarar för kontroll, inspektion och reglering av driften och utövandet av onlinespel och vadslagning i Portugal, spelförordningen och inspektionstjänsten (SRIJ), av Instituto do Turismo de Portugal ( https://www.srij.turismodeportugal.pt/pt/ ), vilket du kan göra med hjälp av formuläret som finns direkt på webbplatsen https://www.srij.turismodeportugal.pt/pt/regulacao -e -inspecao-de-games/contacts/ eller via e-post info.srij@turismodeportugal.pt.
Vi förstår och värdesätter Casino Gurus tillgänglighet för att agera som medlare, men kunden måste formalisera sitt klagomål med en officiell enhet med reglerande befogenheter om de förstår att det finns ett brott från Solverde.pt.
Teamet Solverde.pt
Kära Fennerim,
Jag är tvungen att avsluta detta ärende i väntan på tillsynsmyndighetens beslut. Vänligen kontakta dem och berätta om resultatet. Här är min e-postadress: viliam.v@casino.guru
Kära Fennerim ,
Vi hoppas att det här meddelandet finner dig väl. Vi ville följa upp ditt ärende, som markerades som "Väntar på regulator" på vår hemsida för en tid sedan. Vi undrade om det har kommit några uppdateringar eller lösningar sedan vårt senaste samtal.
Om ditt ärende har lösts av Licensing Authority ber vi dig att vidarebefordra deras officiella uttalande till oss på peter.c@casino.guru . Å andra sidan, om domen var till förmån för kasinot, skulle det fortfarande vara otroligt bra för oss att veta. Vi förstår att det har gått ett tag, men genom att uppdatera ditt klagomål kan vi antingen utfärda svarta poäng till kasinot (om domen var till din fördel) eller varna andra spelare och användare om fall där myndigheten stödjer operatören.
Vi uppskattar verkligen ditt samarbete, och ditt svar skulle vara till stor hjälp för oss. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Peter
Tyvärr har vi inte fått någon kommunikation från spelaren. Trots att vi erkände att vår senaste interaktion inträffade för en tid sedan, strävade vi efter att på lämpligt sätt revidera klagomålets status och klassificering baserat på den förflutna tiden. Tyvärr, utan spelarens input, blir detta omöjligt, vilket leder till att vi avslutar ärendet som "avvisat".
Spelaren är välkommen att höra av sig i framtiden om de skulle vilja återuppta detta klagomål. Vi kan på lämpligt sätt omklassificera det efter inlämnande av styrkande bevis på Licensmyndighetens dom. Tills dess uppskattar vi din förståelse.