Spelaren från Litauen begärde ett uttag för två veckor sedan, vilket avvisades, vilket ledde till en begäran om KYC-dokumentation. Efter att ha skickat in de nödvändiga dokumenten blev spelaren tillsagd att vänta 10 dagar på granskning, sedan ytterligare en vecka, men har fortfarande inte fått några uppdateringar och möter kommunikationsproblem med support.
Den 2 november bad om ett tillbakadragande och det avvisades, efter en begäran om att passera KYC. Jag tillhandahöll alla dokument, support sa att de skulle vänta 10 dagar eftersom de behöver granska mina dokument. Efter den tiden sa de vänta en vecka till. Idag har jag fortfarande inte fått någon uppdatering angående mitt konto och de kommunicerar mig inte via livechatt.
Hej antkoncius,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Solcasino.io Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
