HemKlagomålSolcasino.io - Spelarens NFT är låst på grund av alternativet för självuteslutning.

Solcasino.io - Spelarens NFT är låst på grund av alternativet för självuteslutning.

Automatiskt översatt:

Belopp: 180 ◎

Solcasino.io
Säkerhetsindex:Över medel
Inskickat: 2023-07-04 | Ärende avslutat : 2023-07-24
Ärende avslutat Vårt utlåtande

Annat

AVVISAT

Ärenderapport

1 år sedan
Översättning

Spelaren från Arizona låste in NFTs värda $3400 USD på solcasino.io. Efter att ha angett en självuteslutning som en åtgärd mot spelberoende, blev han avskedad från sidan och kan inte längre komma åt sina NFT:er. Kasinot har inte svarat på hans begäran om återbetalning, trots sex veckors väntetid och flera supportbiljetter. Efter en noggrann förklaring och presentation av bevis från casinoteamet har vi fastställt att det inte fanns något bättre tillvägagångssätt. Följaktligen har vi avslutat ärendet som avvisat och rådde spelaren att kontakta licensmyndigheten.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Solcasino.io, är kopplad till deras nft-kollektion solcasino (https://www.tensor.trade/trade/solcasino). Bortsett från denna NFT är att du kan låsa den på deras hemsida (solcasino.io) och få en token ($SCS) som du sedan kan satsa för att tjäna USD. Betalas från intäkterna som kasinot gör.


Jag äger 4 av dessa nfts, för närvarande värderade till 45 SOL styck (180 SOL, $3400 USD) och de är låsta på sidan.


Det finns ett alternativ i solcasino.io som låter dig utesluta din anslutna web3-plånbok för att hjälpa dig med spelberoende. För att försöka ta ansvar satte jag en självuteslutningsperiod till "för evigt", och låste min plånbok från webbplatsen på obestämd tid. När vi skulle ställa in denna självuteslutningsperiod fanns det ingen varning om att våra NFT skulle inkluderas i uteslutningen, bara att vi behövde ta ut våra faktiska pengar. Det fanns ingen uppenbar indikator på att detta permanent skulle låsa min web3-plånbok från webbplatsen.


Så nu, när jag försöker ta ansvar och sluta spela, blir jag straffad med att mina NFT-värden till ett värde av $3400 USD är borta för alltid.

file

Jag kontaktade kasinot när detta hände i början av maj,

de sa att det skulle vara komplicerat men de kunde med sitt ord försäkra att de skulle kunna fixa det. Jag väntade tålmodigt och hörde dem aldrig. Jag öppnade flera fler supportbiljetter bara för att alla skulle stängas med lite eller inget svar alls.


Äntligen, 6 veckor senare den 19 juni. Först efter att ha uppmärksammat frågan offentligt i discorden (som jag till slut blev tystad en vecka för) fick jag besked från teamet att problemet aldrig skulle lösas och mina nfts spolades i princip ner i sjön.


Jag ber inte dem att ändra kärnkontraktet, och jag ber dem inte heller att bryta min självuteslutningsperiod. Jag ber dem helt enkelt att ersätta värdet av nämnda NFT:er, eftersom jag inte tror att självuteslutningsperioden bör tillåtas för att hålla tillgångar låsta på webbplatsen. Vid tidpunkten för självuteslutningen kunde jag inte ens dra tillbaka dem på grund av en tidslåsning.

file


Om jag bor på ett hotell med kasino och gjorde något för att få mig själv bannlyst, skulle jag få ta tillbaka all min egendom. Återigen, att inte be dem att ändra något om kasinots kärnkontrakt, bara att be om en återbetalning på grund av att de har tillgångar till ett värde av $3400 USD, och på grund av otydlighet om uteslutningsvillkor.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära papicsolana,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du snälla förtydliga hur exakt du fick NTF:er på detta casino - genom att spela, köpa dem, ta emot dem gratis, etc.?

Var dina NFT:er låsta under en bestämd tidsperiod, eller kan du inte ta ut dem bara för att du själv har exkluderat det här kontot?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Kristina

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Hej Kristina, jag verkar vara online direkt efter att du svarat.


Tidigare i år präglade de en samling på 5000 nfts, jag köpte dessa nfts för mina egna pengar. De var inte vunna eller begåvade i någon mening. De skapade den här samlingen för att tillåta oss att i princip äga en andel av kasinot, vilket låter oss satsa/låsa nfts på webbplatsen i utbyte mot en token som vi sedan kunde satsa för usdc-belöningar. Jag kommer att undvika mer detaljer om det men kan ge det om det behövs, bara låt mig veta.


Jag köpte nfts med mina pengar, låste in dem på deras hemsida på grund av att det krävdes för att delta i deras projekts intäktsdelning och blev sedan utelåst permanent när jag försökte utesluta mig själv från att bara spela. Jag har inte längre tillgång till sidan, den sparkar ut mig när jag försöker logga in och säger att jag ska kontakta teamet. De har nu sagt till mig att det inte händer och tystat mig när jag tog upp det offentligt.

De var låsta under en viss tid, men det tidslåset har för länge sedan släppts. Men återigen, oavsett tidslås kan jag inte komma åt dem, mitt konto är helt blockerat från att komma åt sidan.

file

Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Tack så mycket, papicsolana, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära papicsolana,

Jag uppskattar verkligen att du delar dina erfarenheter med Casino Guru-teamet. Vi kommer nu att fortsätta att nå ut till kasinot.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära papicsolana,

Kasinoteamet har svarat på mitt mejl och bekräftat att jag får dela deras svar här.


Tack för att du hörde av dig. Jag skriver som svar på klagomålet mot Solcasino från "Papicsolana". Tidslinjen för händelser som tillhandahålls saknar viktig information. "Papicsolana" har till stor del felaktigt framställt Solcasinos handlingar, NFT-samlingen, vår värdereturmekanik och allmän information om vår verksamhet. Jag kommer att ta upp var och en av dessa punkter i tur och ordning.

 

Vi präglade vår Non-Fungible Token-samling (NFT) i slutet av mars för 12 Solana. Vi gav våra innehavare möjlighet att "låsa" sina NFT:er på vår plattform i någonstans mellan 15-90 dagar. I utbyte mot detta "lås" fick användaren tillbaka hela 12 Solana myntpriset. "Papicsolana" "låste" sin NFT under denna tid och fick 12 Solana per NFT låst. Alla "Papicsolana" NFTs förvärvades utan kostnad för honom. Detta väsentliga faktum var felaktigt framställt i det ursprungliga klagomålet när "Papicsolana" påstod att dessa NFT:er "inte var begåvade i någon mening".

 

Vi har en industristandard för självuteslutningspolicy på vår plattform. Vi tar självuteslutning på största allvar, vilket alla casinon borde göra. För att självutesluta måste användaren klicka sig igenom olika sidor och varningar och manuellt välja tidsperiod för uteslutning. Detta utesluter användaren från att komma åt alla domäner relaterade till Solcasino, inklusive underdomänen vi använder för vår "låsmekaniker". Efter självexkludering kommer användaren inte att kunna komma åt sitt konto eller tokens inom det kontot, inklusive icke-fungibla tokens. Se den bifogade skärmdumpen av vår policysida för självuteslutning och dess information.

 

"Papicsolana" fortsatte med att klicka igenom de olika varningarna och manuellt välja sin uteslutningsterm på egen vilja. Han valde själv termen "för evigt", i vetskap om att detta i själva verket skulle utesluta honom från kasinot "för alltid". Detta väsentliga faktum var felaktigt framställt i det ursprungliga klagomålet när "Papicsolana" uppgav att hans uteslutningsperiod "för länge sedan hade släppts". Om så vore fallet skulle han kunna komma åt kasinot.

 

Som du kan se från "Papicsolana" första klagomål, meddelade vi honom flera gånger att vi skulle undersöka en lösning. Efter många månader av vårt utvecklingsteam som arbetade för att hitta en lösning kunde vi inte göra det. Detta väsentliga faktum var felaktigt framställt i det ursprungliga klagomålet där "Papicsolana" uppgav att han "aldrig hört från oss". Se de bifogade loggarna över vår kommunikation med "Papicsolana".

 

Vidare anger våra villkor tydligt att i händelse av att en användare "för alltid" utesluter sig själv från kasinot, finns det inget sätt att komma åt hans konto, inklusive tokens inom nämnda token-konto, både Fungible och Non-Fungible. Dessa villkor är väl synliga på vår webbplatss målsida. Du hittar våra villkor för självuteslutning här: https://docs.solcasino.io/info/self-exclusion-terms-and-condition .

 

Vi förstår och sympatiserar med "Papicsolana" och har talat med den här användaren under hela sökandet efter ett botemedel. Vi är ledsna över att höra om detta klagomål och denna till synes skadliga felaktiga framställning av våra handlingar under hela processen. Tack för att du tog dig tid, och vi hoppas att detta kommer att lösas snabbt.

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 år sedan
Översättning

Kära papicsolana,


Avslutningsvis informationen ovan, jag beklagar att informera dig om att jag inte har upptäckt några fel i kasinots agerande. Även om du vidtog åtgärder för att skaffa NFT:erna, förvärvades de utan kostnad. Jag är mycket ledsen, men jag är tvungen att avslå detta fall.


Du har all rätt att inte hålla med om vårt beslut, ett alternativ är att lämna in ett officiellt klagomål till kasinots licensmyndighet. Jag hjälper dig gärna med denna process, och du kan nå mig på e-postadressen nedan. Kontakta mig gärna om du har några frågor eller behöver ytterligare hjälp.


Med vänlig hälsning, Jozef

jozef.k@casino.guru

Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter