Solcasino.io - Spelaren kan inte ta ut sitt saldo.

Den 2023-03-01 15:39 satte jag in 485 Solana på webbplatsen solcasino.io utan någon bonus/kod eller hänvisning. Jag började vinna ganska snart på "Lightning roulette" och begärde 3x uttag totalt under de kommande tre dagarna (424,99 sol / 449,99 sol / 459,99 sol). Alla dessa gick igenom utan några större problem.

Jag tappade lite efter det och gjorde ytterligare en insättning bestående av 250 sol. Efter det hade jag ytterligare en rad vinster (inklusive en vinst på 10k på blixtroulett) och begärde ett nytt uttag. Efter det började några problem. Mitt konto drabbades av KYC, så jag var tvungen att fylla i formuläret efter att jag loggat in, annars kunde jag inte göra någonting. Jag följde och skickade över alla relevanta dokument som efterfrågades. Min KYC accepterades (viktigt senare) strax efter och uttaget gick igenom (jag tog ut mestadels 10k USD vardera vilket var maxgränsen / dag).

Jag förlorade resten av mitt saldo och bestämde mig för att göra en tredje insättning på 500 sol. Därefter hade jag en enorm session på blixtroulett, jag vann runt 50 000 USD totalt med den största enskilda vinsten på 30 000. Jag satsade 100$ på flera individuella nummer.

Jag började dra mig långsamt tillbaka (10k varje dag). Mina uttag var "väntande" i flera dagar, vilket redan var ovanligt, eftersom de tidigare behandlades ganska snabbt. Varje dag som gick lade jag till ett nytt uttag men ingenting hände på flera dagar. Så jag började prata med laget på twitter. Jag fick ett svar att de tog kontakt med leverantören för att kontrollera om det är en laglig vinst eller inte eftersom det är ett nytt konto.

Jag var inte säker på vad jag skulle göra med det, är det inte meningen att nya konton ska vinna? Och med tanke på att de annonserade min stora vinst på 30 000 på sitt twitterkonto, verkade det konstigt att kontrollera en vinst på ett live casinospel som blixtroulett. Vad ska jag göra, telepatiskt påverka bollen? Men ändå.

Jag gick fram och frågade leverantören själv om livesupport med mitt spel #id och de bekräftade för mig att det var en helt laglig vinst. Jag la upp skärmdumpen i twitterchatten men fick inget svar.

Ett par dagar senare försökte jag följa upp på twitter och jag fick inga svar längre. Jag bestämde mig för att kontakta dem via e-post och fick inga svar heller (jag försökte flera gånger).

Det konstiga är att mitt konto drabbades igen av KYC-skärmblockeraren, även om det har godkänts tidigare och ett uttag gick igenom efter att jag gjorde KYC. Alla nya mina begärda uttag har markerats med (avvisad "KYC").

Så när jag loggar in på mitt konto nu står det "fortsätt till KYC". När jag klickar på det står det "Grattis, din verifiering lyckades. Du är nu verifierad" men fönstret försvinner inte.

I ett försök att lösa det där KYC-problemet har jag på mina egna villkor begärt ett videosamtal med en servicemedarbetare för att en gång för alla lösa detta problem så att jag kan ta ut mina vinster. Videosamtalet gjordes på skype måndagen den 20.03. Jag har skickat in bokstavligen allt (pass, pass framför mitt ansikte, videofilmer av att vända passet, alla sajter, mitt körkort, fakturor, registreringsbevis, jag gick överbord). Den anställde sa till mig att jag borde få svar inom 72 timmar. De timmarna har gått nu och jag har fortfarande inte fått något svar än.

På livesupport säger de åt mig att skriva till en e-postadress, men de svarar aldrig. På twitter blockerade de mig på allvar efter att jag bad om uppdateringar om mitt ärende. Ganska oprofessionellt beteende.

Det mest oroande är att jag blir spökad.

Hej EA92,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Solcasino.io Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Kan du berätta när var första gången ditt konto verifierades? Sedan när är problemet med "KYC" pågående? När fick du senast en betalning från casinot? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?

Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Hej Nick.

Den första KYC-skärmblockeraren kom efter att jag försökte mitt 4:e uttag, det var runt 05.03. Tre uttag innan dess gick igenom utan problem. Efter att jag fick den första KYC-skärmblockeraren följde jag allt och KYC-skärmblockeraren släpptes kort efter och mitt uttag gick igenom den 5:e mars. Det var den sista betalningen jag fick från kasinot till detta datum. Alla andra försök blockerades på grund av "KYC avvisades"

Jag pratade mycket med deras efterlevnadsteam. Tydligen hanteras deras KYC av en helt annan lägenhet, nämligen "owl.games". De har ett livestöd. Jag har pratat med dem ett par gånger men de säger mest att jag ska skriva ett mail till efterlevnadsteamet på risk@owl.games. Jag gjorde flera gånger men fick aldrig något svar. Mitt senaste riktiga samtal var på Skype-samtal måndagen den 20.03, där jag hade ett videosamtal för att verifiera mitt konto till fullo. Han sa till mig att jag skulle få svar inom de närmaste 72 timmarna, men svaret kom aldrig.

Tack EA92 för all information som tillhandahålls. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej EA92,

Jag har granskat ditt ärende och har full förståelse för din oro. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot.

Jag skulle vilja be Solcasino.io att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet.

Kan du ge lite information om spelarens avvisade uttagsbegäranden?

Tack.

Vänliga hälsningar,

Tomas

Jag delar gärna med mig av att mitt konto har öppnats igen och jag kan fortsätta att ta ut.

Jag vill tacka solcasino.io för deras generösa boende i det här fallet.

Jag vill också tacka Nick och Tomas och casinoguru-teamet för deras hjälp med att få uppmärksamhet till min situation.

Tack och glad påsk allihop.

Bästa EA92,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Tomas