Spelaren från Japan har blockerats eftersom kasinot bestämde sig för att undersöka hans aktivitet. Kasinot uppgav att de inte skulle lämna information till en tredje part och att spelaren borde kontakta dem direkt. Som sådan avslutades klagomålet som "olöst".
Solarbet casino (https://en.solarbet.com/web/index)
Vägrade att betala ut mina vinster när jag begärde uttag och använde anledningen till att de behövde "undersöka" mitt konto utan någon tidslinje.
Kontot frystes utan åtkomst till alla spel.
Kära turbosiewmai,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta hur länge sedan du registrerade ditt konto och om du har slutfört kontoverifieringen framgångsrikt? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Mitt konto var registrerat i cirka 2 månader.
Alla kontoverifieringar har slutförts.
Jag spelar livespel och sportsbook
Tack för ditt svar, turbosiewmai. Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Dessutom, om det finns någon annan relevant kommunikation mellan dig och kasinot (annan än den som har bifogats detta klagomål), vänligen vidarebefordra den till kristina.s@casino.guru . Tack på förhand.
Jag har samlat på mig vinsterna utan någon aktiv bonus.
Det finns ingen annan relevant kommunikation från kasinot.
Tack så mycket turbosiewmai för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem snart löses till din belåtenhet.
Hej turbosiewmai,
Jag har granskat ditt fall och kommer att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa dig.
Vi skulle vilja bjuda in Solarbet Casino att gå med i konversationen och delta i lösningen av detta klagomål.
Bästa Solarbet Casino,
Kan du ge mer information om blockeringen av spelarens konto?
Vänliga Hälsningar,
Adam
Hej turbosiewmai,
Jag har försökt kontakta casinot via två olika e-postadresser och båda gångerna har mina meddelanden inte levererats. Jag kontaktade sedan casinots livesupport. Efter att ha kollat in situationen sa de att de inte kunde ge oss konfidentiell information om en spelare och att du själv borde kontakta dem för att skicka in ett klagomål till dem.
Jag är rädd att om kasinot inte kommer att samarbeta med oss, finns det inget mer vi kan göra för att hjälpa. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Kasinot uppger på sin hemsida att det är licensierat av PAGCOR (Philippine Amusement and Gaming Corporation) men vi har inte kunnat verifiera giltigheten av detta. Det kan ändå vara värt att skicka ett e-postmeddelande till dem och skicka in ett klagomål. De kan kontaktas här: info@pagcor.ph , låt mig veta hur de svarar ( adam.m@casino.guru ).
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp.
Vänliga Hälsningar,
Adam
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
