HemKlagomålSnabbare Casino - Spelarens uttag har försenats i sex månader.

Snabbare Casino - Spelarens uttag har försenats i sex månader.

Automatiskt översatt:

Svarta poäng: 134

Belopp: 9 106 kr

Snabbare Casino
Säkerhetsindex:Högt
Inskickat: 2024-10-31 | Olöst : 2024-11-25
Olöst Vårt utlåtande

Ingen reaktion, bra tillsynsmyndighet

OLÖST

Ärenderapport

1 månad sedan
Översättning

Spelaren från Sverige hade väntat i sex månader på att ta ut vinster efter att ha använt en sportbonus på casinowebbplatsen, men uttaget förblev fast i "bearbetning". Klagomålsteamet hade försökt kontakta kasinot för att få klarhet i den utdragna förseningen men fick inget svar. Följaktligen hade klagomålet markerats som "olöst" på grund av bristen på samarbete från kasinot. Spelaren hade fått rådet att söka alternativa tvistlösningstjänster för att ta itu med problemet ytterligare.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Jag använde min sportbonus på hemsidan och det slutade med att jag vann pengar. Jag försökte ta tillbaka det direkt efter och allt verkade bra, sedan fastnade uttaget i "bearbetning" och har varit så sedan dess.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej ervinolah4,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Snabbare Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

  • Kan du meddela om ditt konto redan är verifierat och om ja, sedan när exakt?
  • Samlade du dina vinster med riktiga pengar eller använde du en bonus?
  • När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?


Ser fram emot ditt svar.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Kontot har verifierats sedan dagen det skapades (14 april 2024).


delvis med riktiga pengar eftersom jag var tvungen att sätta in för att få min bonus (2x pengar). Insättningen var 500 sek och jag fick 500 extra vilket gjorde att mitt saldo blev 1000 sek.


senast jag försökte komma i kontakt med dem var den 1 oktober men fick inget svar

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej Ervinolah4,

Kan du snälla klargöra hur länge ditt uttag har väntat?

Som en påminnelse rekommenderar vi att du tillåter upp till 14 dagar för alla uttag att behandlas. Om det har gått mindre än 14 dagar ber vi om ditt tålamod. Men om väntetiden har överskridit 14 dagar, vänligen meddela oss, så hjälper vi dig gärna vidare.

Med vänlig hälsning,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Det har gått nästan 7 månader

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Tack Ervinolah4 för förtydligandet. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.

Vänligen kom ihåg att om förseningen på något sätt är relaterad till din sportvadslagningsaktivitet, kommer vi att tvingas avsluta klagomålet eftersom vi endast hanterar kasinorelaterade frågor.

Önskar dig lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Hej ervinolah4,

Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med uttag. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot så ska vi se vad som kan göras när de svarar.


Bästa Snabbare Casino, Jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i att lösa spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Vänligen ange varför begäran om uttag har legat under 7 månader. När kan ervinolah4 förvänta sig att den ska behandlas från din sida?

Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka dem gärna till min e-post, natalia.b@casino.guru

Med vänlig hälsning,

Natalia

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Vi skulle vilja be casinot att svara på det här klagomål. Vi förlänger svarstiden med 7 dagar. Om casinot inte svarar inom den angivna tiden kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka casinots betyg negativt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning

Bästa ervinolah4, jag har försökt kontakta casinot men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post.

Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar någon av de alternativa tvistlösningstjänsterna: Allmänna Reklamationsnämnden ( https://www.arn.se/ ) eller EU:s onlineplattform ( https://ec.europa.eu/consumers/odr/main /index.cfm?event=main.home2.show&lng=SV ) och skicka in ett klagomål till dem. Spelare omdirigeras vanligtvis till Allmänna reklamationsnämnden av Spelinspektionen eftersom tillsynsmyndigheten inte löser problem mellan spelare och operatörer. Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand ( natalia.b@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.

Med vänliga hälsningar,

Natalia

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter