Spelaren från Sverige hade begärt ett uttag mindre än två veckor innan han lämnade in detta klagomål. Betalningen hade inte behandlats ännu. Klagomålsteamet hade nått ut för uppdateringar och förlängt svarstiden, men på grund av bristande kommunikation från spelaren hade klagomålet avslagits.
Kasinot är:
https://www.snabbare.com/sv
Jag ville uppdatera min adress och mobilnummer så att jag kunde ta ut min betalningsmetod swish. De bad mig skicka adress och bevis på ägande av mobilnumret.
Jag skickade bevis på adress, kvitto + 1 räkning. Jag visade dem att min man står i telefonen men jag är användaren och mitt namn syns där.
Men om detta var ett problem som jag kan ta bort via trustly. Inga problem för mig.
Jag skickade 6 månaders sallerlappar de inte har bett om och kopia av pass.
Jag drar 70 000 uppdelat på fyra transaktioner, 3 swish och 1 trustly. De är frysta och jag kan inte avbryta dem.
Där svarar inte chatt- och kundtjänst via e-post och på chatten hänvisar man bara till "berörd avdelning tittar på det", men ingen svarar. Jag tittade på trustpilot och några andra människor har samma problem.
Jag vill verkligen ha mina pengar 😔🙏🏼
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
